Érték, elv viselkedés
Akkor kell, amikor megvannak a céged értékei, de a mindennapokban (telefon, árajánlat, reklamáció) ebből semmi nem látszik.
Egy értéklista a falon („megbízhatóság, őszinteség, minőség”) még nem változtat semmin. Attól lesz belőle valami, ha az értékből elv lesz, az elvből pedig konkrét viselkedés: mit csinálsz te és a kollégáid, amikor cseng a telefon, amikor hibáztatok, amikor az ügyfél alkudozik.
Ez a kártya ezt a három szintet választja szét és köti össze. Az érték az, amiben hiszel. Az elv az, amit ebből a cégedben szabályként kimondasz. A viselkedés az, amit ebből egy adott helyzetben bárki a cégedben megtesz, kérdés nélkül. Egy kétfős könyvelőirodában az „őszinteség” érték elvként így szólhat: a rossz hírt is mi mondjuk el elsőként; viselkedésként pedig: ha hibát találunk, aznap hívjuk az ügyfelet.
Akkor vedd elő, ha megvannak az értékeid, de az ügyfélélményben nem látszanak, vagy ha új kolléga jön, és szeretnéd, hogy ne csak a feladatokat, hanem a „nálunk így csináljuk”-ot is átvegye.
A „Érték, elv viselkedés” kártya lépései a dobozban vannak.
Online a kártyák egy részét tettük ki teljes egészében, a többinél csak azt, hogy mire jó és mikor vedd elő. A lépések, a tippek és az ábrák a fizikai kártya hátlapján vannak.
Megnézem a TOOLBOX-otKérdezd meg a brandguide/AI-t a saját cégedre (értékek):
Ugyanebben a kategóriában
Kártyázzunk!
Akkor kell, amikor a kérdéssorokon elakadsz, és inkább kézzel, kártyákat rakosgatva derítenéd ki, mik a céged valódi értékei.
Mik az értékeid?
Akkor kell, amikor nehéz döntés előtt állsz (felvétel, partner, új szolgáltatás), és nincs leírva, mi az, amiből a cégedben nem engedsz.
Szónoklat fordítása
Akkor kell, amikor te magad nem látod, mi fontos a cégedben, de a vevőid, kollégáid, családod már régóta mondják, csak nem úgy hívják.