Teljes leírás
Brandexperience
Akkor kell, amikor a vevőd mást tapasztal a cégednél, mint amit ígérsz, és nem tudod, hol csúszik el: a részletekben vagy a nagy képben.
TOOLBOX kategória · 09
Élménytervezés
Hasznos, ha tudjuk és kidolgozzuk, hogy a brand milyen szituációkban hogyan viselkedik és mit nyújt. Ezen érintkezési pontok összessége adja a brandélményt.
Mit jelent?
Másként brand experience, egy fogyasztó vagy ügyfél által az adott brand minden érintkezési pontján (touch point) tapasztalt élmény. Ez magában foglalja az összes olyan tapasztalatot, amelyet egy személy az adott branddel kapcsolatban átél, legyen az egy termék vásárlása, az online böngészés, a brandről szóló hírek és vélemények olvasása vagy egy együttműködés a branddel.
Mire jó?
A brand experience a célközönség és a brand közötti kapcsolat mélyítésének és a hosszú távú lojalitás kialakításának fontos része. A pozitív brand experience hozzájárul a branddel való kapcsolat javulásához, a vásárlói elégedettséghez és az organikus terjedéshez.
Mikor érdemes foglalkozni vele?
Röviden mindig, hiszen ha egy fogyasztó használ egy terméket, vagy szolgáltatást vesz igénybe, óhatatlanul is tapasztalatot szerez, legyen az jó vagy rossz élmény.\ A branding folyamán pozitívan befolyásolhatjuk ezeket az élményeket.
Mivel függ össze?
Tisztában kell lenni a szolgáltatás teljes folyamatával ahhoz, hogy tudjuk, mely touch pointokon milyen élményt kell nyújtani, hogy a teljes folyamatra vonatkozó élmény pozitív legyen.
A kategória kártyái (4)
Csak a dobozban
Experience ecosystem
Akkor kell, amikor nem csak te találkozol a vevővel, és nem tudod, hogy a futár, az alvállalkozó vagy az új kolléga ugyanazt adja-e, amit te.
Csak a dobozban
Experience map
Ezzel kiderül, hol akad meg vagy bizonytalanodik el a vevőd útközben, és hol van az a pont, ahol a legtöbbet javíthatsz az élményén.
Csak a dobozban
Experience blueprint
Akkor kell, amikor a szolgáltatás már nem csak a te két kezeden múlik, és le kell írnod, ki mit csinál a háttérben, hogy elöl ugyanaz legyen.
Brandstratégia TOOLBOX
60 kártya, a kezedben.
Minden kártyán egy módszer: elöl, hogy mire jó, hátul, hogy hogyan csináld, lépésről lépésre. Itt online a kártyák egy részét olvashatod, a dobozban mind a 60 ott van, a workshop-technikákkal együtt.
Megnézem a shopbanshop.brandguide.hu