A szörnyű ügyfél profilja
Akkor kell, amikor nehezen fogalmazod meg, kinek dolgozol szívesen, de azt pontosan tudod, kinek nem.
Ezzel a kártyával fordítva közelítesz: nem azt írod le, kit szeretnél ügyfélnek, hanem azt, kit nem. Gyorsan megy, nem kell túlagyalni, és a végén kiderül, mi az, ami a cégedben tényleg fontos neked. Ezek a márkád értékei.
A márkaépítés alapja a fókusz. Tudnod kell, kinek dolgozol, és azt is, kivel nem akarsz. Ennek egyszerű oka van: a következő ügyfeleid a mostaniaktól jönnek. Az álomügyfél a hozzá hasonló embereknek ajánl téged, a szörnyű ügyfél pedig a hozzá hasonlóknak.
Akkor vedd elő, ha túl sok olyan munkád van, amit nem szívesen csinálsz, vagy ha nehezen tudod megfogalmazni, kinek szól a céged. Egy óra alatt megvan vele a szörnyű ügyfél profilja, és belőle az, amit a cégedben nem engedsz.
A „A szörnyű ügyfél profilja” kártya lépései a dobozban vannak.
Online a kártyák egy részét tettük ki teljes egészében, a többinél csak azt, hogy mire jó és mikor vedd elő. A lépések, a tippek és az ábrák a fizikai kártya hátlapján vannak.
Megnézem a TOOLBOX-otKérdezd meg a brandguide/AI-t a saját cégedre (célközönség):
Ugyanebben a kategóriában
Célközönség-mátrix
Akkor kell, amikor tudod, kinek adsz el, de nem tudod leírni, mi hajtja őket, és ezért minden szöveged általános marad.
A célközönség típusai
Akkor kell, amikor mindenkinek próbálsz megfelelni, és ezért senkit nem szólít meg igazán, amit a cégedről írsz.
Empátia-térkép
Akkor kell, amikor a vevőid mást csinálnak, mint amit mondanak, és nem érted, mi zajlik bennük, amíg veled van dolguk.