Experience map
Ezzel kiderül, hol akad meg vagy bizonytalanodik el a vevőd útközben, és hol van az a pont, ahol a legtöbbet javíthatsz az élményén.
Az experience map, vagyis az élménytérkép két dolgot rak össze: egy történetet és egy rajzot. A történet a vevőd útja, az első keresgéléstől a vásárláson át addig, amikor eldönti, visszajön-e. A rajz ezt teszi egy lapra úgy, hogy ránézésre látszódjon, hol megy jól és hol döcög.
Azért jó, mert a vevő útját egyben mutatja, nem csak azt a részét, amit te naponta látsz. Aki az ajánlatokat írja, nem látja a kiszállítást; aki a pultban áll, nem látja a Facebook-üzeneteket. Ha egyedül vagy, akkor is kiderül belőle, hogy van olyan szakasz, amire sosem gondoltál, mert ott éppen nem veled találkozik a vevő. Több változata van attól függően, mire vagy kíváncsi, de a fő elemei mindig ugyanazok.
Akkor készítsd el, amikor úgy érzed, valami nem stimmel, de nem tudod, hol: jönnek az érdeklődők, de nem lesz belőlük vevő, vagy vesznek, de nem jönnek vissza. Ha van csapatod, csináljátok együtt egy nagy papíron, mindenki a saját szakaszát ismeri a legjobban.
A „Experience map” kártya lépései a dobozban vannak.
Online a kártyák egy részét tettük ki teljes egészében, a többinél csak azt, hogy mire jó és mikor vedd elő. A lépések, a tippek és az ábrák a fizikai kártya hátlapján vannak.
Megnézem a TOOLBOX-otKérdezd meg a brandguide/AI-t a saját cégedre (élménytervezés):
Ugyanebben a kategóriában
Brandexperience
Akkor kell, amikor a vevőd mást tapasztal a cégednél, mint amit ígérsz, és nem tudod, hol csúszik el: a részletekben vagy a nagy képben.
Experience ecosystem
Akkor kell, amikor nem csak te találkozol a vevővel, és nem tudod, hogy a futár, az alvállalkozó vagy az új kolléga ugyanazt adja-e, amit te.
Experience blueprint
Akkor kell, amikor a szolgáltatás már nem csak a te két kezeden múlik, és le kell írnod, ki mit csinál a háttérben, hogy elöl ugyanaz legyen.