Experience blueprint
Akkor kell, amikor a szolgáltatás már nem csak a te két kezeden múlik, és le kell írnod, ki mit csinál a háttérben, hogy elöl ugyanaz legyen.
Az experience blueprint, vagyis az élmény-tervrajz egy ábra, amin a szolgáltatásod minden részlete rajta van, két oldalról: amit a vevő lát, és ami közben a cégedben történik. Ha most az experience map jutott eszedbe, a különbség éppen ez:
a vevő ÉS a céged oldaláról.
Gondolj rá úgy, mint egy ház tervrajzára. Nem azt mutatja, milyen érzés benne lakni, hanem azt, hol futnak a csövek és a vezetékek, hogy a csap tényleg működjön. Az élménytérkép a vevő érzéseit követi, a blueprint azt rögzíti, mit kell a háttérben megcsinálni, kinek és mikor, hogy az az érzés létrejöjjön. Több szinten tartalmazza a teendőket, elég részletesen ahhoz, hogy ellenőrizni, bevezetni és fenntartani is lehessen belőle.
Akkor van rá szükséged, amikor a szolgáltatásod már nem fér el a fejedben: felvettél valakit, második helyet nyitsz, vagy ugyanazt az élményt szeretnéd adni akkor is, ha egy hétre elmész nyaralni. Egyszemélyes cégnél is hasznos, ha úgy érzed, minden alkalom kicsit máshogy sikerül, és nem tudod, miért.
A „Experience blueprint” kártya lépései a dobozban vannak.
Online a kártyák egy részét tettük ki teljes egészében, a többinél csak azt, hogy mire jó és mikor vedd elő. A lépések, a tippek és az ábrák a fizikai kártya hátlapján vannak.
Megnézem a TOOLBOX-otKérdezd meg a brandguide/AI-t a saját cégedre (élménytervezés):
Ugyanebben a kategóriában
Brandexperience
Akkor kell, amikor a vevőd mást tapasztal a cégednél, mint amit ígérsz, és nem tudod, hol csúszik el: a részletekben vagy a nagy képben.
Experience ecosystem
Akkor kell, amikor nem csak te találkozol a vevővel, és nem tudod, hogy a futár, az alvállalkozó vagy az új kolléga ugyanazt adja-e, amit te.
Experience map
Ezzel kiderül, hol akad meg vagy bizonytalanodik el a vevőd útközben, és hol van az a pont, ahol a legtöbbet javíthatsz az élményén.