Experience ecosystem
Akkor kell, amikor nem csak te találkozol a vevővel, és nem tudod, hogy a futár, az alvállalkozó vagy az új kolléga ugyanazt adja-e, amit te.
Az experience ecosystem, vagyis az élmény-ökoszisztéma azt mutatja meg, hogy a vevő melyik érintkezési ponton kivel találkozik, a cégeden belül és kívül. Mert a márkádat nem csak te képviseled: a futár, aki leteszi a csomagot, a könyvelő, aki a számlát küldi, az alvállalkozó, aki helyetted megy ki. Mind hozzátesznek az élményhez, vagy elvesznek belőle.
Ezzel a kártyával felrajzolod, ki mindenki áll a vevő és a céged között, és megnézed, mindegyikük ugyanazt a márkát adja-e, amit te szeretnél. Egy kis webshopnál ez a futárcég, a csomagolás és a beszállító, aki néha a saját nevével küldi ki a csomagot, és a vevő már nem is a te cégedet látja feladóként.
Akkor nyúlj hozzá, amikor először adsz ki a kezedből egy találkozást a vevővel: felveszel valakit, futárt vagy alvállalkozót választasz, vagy egy ügyfél olyasmire panaszkodik, amit nem is te csináltál. A cél, hogy minden ilyen pillanatnak legyen szerepe: azt a reakciót váltsa ki a vevőből, amit te szeretnél, akkor is, ha nem te vagy ott.
A „Experience ecosystem” kártya lépései a dobozban vannak.
Online a kártyák egy részét tettük ki teljes egészében, a többinél csak azt, hogy mire jó és mikor vedd elő. A lépések, a tippek és az ábrák a fizikai kártya hátlapján vannak.
Megnézem a TOOLBOX-otKérdezd meg a brandguide/AI-t a saját cégedre (élménytervezés):
Ugyanebben a kategóriában
Brandexperience
Akkor kell, amikor a vevőd mást tapasztal a cégednél, mint amit ígérsz, és nem tudod, hol csúszik el: a részletekben vagy a nagy képben.
Experience map
Ezzel kiderül, hol akad meg vagy bizonytalanodik el a vevőd útközben, és hol van az a pont, ahol a legtöbbet javíthatsz az élményén.
Experience blueprint
Akkor kell, amikor a szolgáltatás már nem csak a te két kezeden múlik, és le kell írnod, ki mit csinál a háttérben, hogy elöl ugyanaz legyen.