Mi az a user experience?

Tasnádi Olivér · Megjelent 2022. február 25. · Frissítve 2026. október 16.

Azt nézi, milyen érzés volt használni a weboldaladat vagy az appodat egy adott helyzetben.

A user experience (UX) azt jelenti, hogy egy konkrét interakciót tervezel meg a felhasználó és a vállalkozásod között egy adott feladat elvégzésére. Nem csak digitális felületeken értelmezhető, hanem fizikai helyzetekben is, például egy telefonos ügyfélszolgálati hívásnál. Minden ilyen élmény egy kis szelete a teljes customer experience-nek.

[speaker]

Eredeti jelentése szerint az ügyfél és a vállalat közti kapcsolat során megélt élmények összessége.

Mai értelmezés szerint user experience, vagy röviden UX, az interakciók szintjén történő felhasználói élményre összpontosít. A UX fő célja, hogy megtervezzen egy-egy interakciót a vállalkozás és a felhasználó között, mely egy konkrét feladat elvégzése érdekében jön létre.

A UX designerek általában web vagy app interfészeket terveznek, azonban a UX nem csak a digitális térben értelmezhető, hanem a fizikaiban is. Például a telefonos ügyfélszolgálattal való beszélgetés, vagy a becsekkolás a reptéren.

Minden ilyen élmény egy kicsi szeletét adja annak a tortának, ami a teljes customer experience-et teszi ki.

www.tasnadi.net

A UX egy konkrét interakció megtervezéséről szól egy feladat elvégzése érdekében.
A UX nem csak web vagy app felületeken létezik, fizikai helyzetekben is megjelenik.
Egy telefonos ügyfélszolgálati hívás vagy egy becsekkolás is UX-elem.
Minden egyes interakció csak egy szelete a teljes customer experience-nek.

Gyakori kérdések

Mi a különbség a UX és a customer experience között?

A UX egy-egy konkrét interakcióra fókuszál a felhasználó és a vállalkozás között, míg a customer experience ezeknek az interakcióknak az összessége, a teljes kapcsolat megélt élménye.

A UX csak digitális termékeknél számít?

Nem, a UX a fizikai térben is értelmezhető, például egy telefonos ügyfélszolgálati beszélgetésnél vagy a reptéri becsekkolásnál.

Mivel foglalkoznak a UX designerek?

A UX designerek általában web vagy app interfészeket terveznek, de a UX szemlélet ennél tágabb területen is alkalmazható.

Következő lépés

Kérdezd meg a brandguide/AI-t a saját cégedre (weboldal és digitális):

„Milyen konkrét interakciókat tervezhetek meg a vállalkozásom és az ügyfeleim között, hogy egy-egy feladat elvégzése gördülékenyebb legyen, például egy telefonos bejelentkezés?”

Megkérdezem

Tasnádi Olivér

A cikk írója Tasnádi Olivér, Márkaépítő szakember, kreatív direktor és vállalkozó. 10 éve foglalkozik vizuális kommunikációval, 8 éve üzletszerűen. Jelenleg a TASNADI & CO csapatával együtt segít magyar és…

Hasznos volt ez a cikk?

Kapcsolódó cikkek