[speaker]
Eredeti jelentése szerint az ügyfél és a vállalat közti kapcsolat során megélt élmények összessége.
Mai értelmezés szerint user experience, vagy röviden UX, az interakciók szintjén történő felhasználói élményre összpontosít. A UX fő célja, hogy megtervezzen egy-egy interakciót a vállalkozás és a felhasználó között, mely egy konkrét feladat elvégzése érdekében jön létre.
A UX designerek általában web vagy app interfészeket terveznek, azonban a UX nem csak a digitális térben értelmezhető, hanem a fizikaiban is. Például a telefonos ügyfélszolgálattal való beszélgetés, vagy a becsekkolás a reptéren.
Minden ilyen élmény egy kicsi szeletét adja annak a tortának, ami a teljes customer experience-et teszi ki.
