Mi az a customer experience?
Az összes élmény, amit a vevő átél veled, az első találkozástól a vásárlás utánig.
A customer experience (CX) egyszerűen azt jelenti, hogy minden interakciód az ügyféllel összeadódik egy nagy élménnyé. Ezt három szinten nézheted: kapcsolat, folyamatok és interakciók szintjén. A kapcsolati szint a legfontosabb, mert ez fogja össze az egészet holisztikusan.
A customer experience, röviden CX, az ügyfélút során megélt élmények összességére utal, azaz minden olyan interakcióra együttvéve, ami adott ügyfél és vállalat között valaha megtörtént.
A customer experience-t három szinten vizsgálhatjuk:
- Kapcsolat szintje
- Folyamatok szintje (user journey)
- Interakciók szintje (UX)
Az ügyfél élmény legfelső szintje a kapcsolati szint, ami az egyes folyamatok összeségének tekinthető. Itt a teljes élményre összpontosítunk, ami a vásárló és a vállalat között fennálló kapcsolat egészére vonatkozik.
Egy-egy interakció vagy folyamat kiragadása helyett holisztikusan tekintünk egy ügyfél tapasztalatára.
- A CX minden interakció összessége, nem csak egy-egy pillanat.
- Három szinten vizsgálhatod: kapcsolat, folyamatok (user journey), interakciók (UX).
- A kapcsolati szint a legfelső, ez az egész vásárlói kapcsolatot fogja össze.
- Ne egy interakciót ragadj ki, nézd holisztikusan a teljes ügyfélkapcsolatot.
Gyakori kérdések
Mi az a customer experience (CX)?
A customer experience az ügyfélút során megélt élmények összessége, vagyis minden interakció együttvéve, ami valaha történt az ügyfél és a vállalat között.
Milyen szintjei vannak a customer experience-nek?
Három szintje van: a kapcsolat szintje, a folyamatok szintje (user journey) és az interakciók szintje (UX).
Mit jelent a kapcsolati szint a CX-ben?
A kapcsolati szint a legfelső szint, ami az egyes folyamatok összességét jelenti, és a vásárló-vállalat kapcsolat egészére fókuszál, nem egy-egy kiragadott interakcióra.
Kérdezd meg a brandguide/AI-t a saját cégedre (weboldal és digitális):
Kapcsolódó cikkek
Reszponzív design tudnivalók: így növeld a felhasználói élményt, képernyőmérettől függetlenül
A reszponzív design azt jelenti, hogy a weboldalad minden képernyőméreten jól néz ki és jól működik, mobiltól a számítógépig. Ehhez rugalmas…
Mire jó a Brand Sprint? (Gyakorlati útmútatókkal és példákkal)
A Brand Sprint egy keretrendszer, ami segít a márkáddal kapcsolatos ötleteket egységes brand image-be rendezni. Megalapozza a kommunikációt vizuális…
A hero szekció: a weboldal köszöntője és a brand erőpróbája
A hero szekció az a kiemelt rész a weboldalad tetején, amit a látogató elsőként lát - ez dönti el, hogy továbbgörget vagy becsukja a böngészőt. Itt…