Mi az a customer journey?
Az összes lépés, amin a vevő végigmegy, amíg megismer, választ és vásárol.
A customer journey az az út, amit a vásárlód bejár, amíg eljut a céljáig, legyen szó vásárlásról vagy egy kérdés megválaszolásáról. Ez lehet egyetlen lépés, de általában több csatornán át vezető láncolat: weboldal, app, email, chat, telefon, személyes kapcsolat. A lényeg, hogy minden ponton ugyanazt az élményt kapja tőled.
A user journey, customer journey vagy consumer jounrey a customer experience (CX) része, a vásárló és a vállalat interakciójának folyamati szintű vizsgálata.
Ez az ún. vásárlási folyamat, amelyet a fogyasztónak teljesíteni kell egy adott cél elérése érdekében.
A vásárló a folyamat során számos eszközt és csatornát igénybe vehet, pl. weboldal, app, email, online chat, telefon, személyes kapcsolat. A folyamat elméletben állhat egyetlen interakcióból, ha a felhasználó célja egyetlen feladat elvégzése során teljesíthető, de általában inkább interakciók láncáról beszélhetünk.
A customer journey optimalizálás célja, hogy a vásárló az egyes interakciók, platformok között mozogva végig ugyanolyan szintű élményben részesüljön. Ennek egyik eszköze az egységes, konzisztens megjelenés és hangem alalmazása az interakciók között (egységes márka identitás / arculat).
- A customer journey a vásárló és a céged közötti interakciók teljes folyamata.
- A vásárló útja több eszközön is végigfuthat: weboldal, app, email, chat, telefon.
- A cél, hogy minden csatornán ugyanolyan szintű élményt kapjon a vásárló.
- Az egységes márka identitás és hangnem segít abban, hogy a folyamat konzisztens legyen.
Gyakori kérdések
Mi az a customer journey egyszerűen megfogalmazva?
Az a folyamat, amelyen a vásárlónak végig kell mennie, hogy elérjen egy célt a vállalkozásoddal kapcsolatban. Ez állhat egyetlen interakcióból, de általában több lépésből és csatornából tevődik össze.
Milyen csatornákon keresztül zajlik a customer journey?
A cikk szerint tipikus csatornák a weboldal, az app, az email, az online chat, a telefon és a személyes kapcsolat.
Miért fontos a customer journey optimalizálása?
Azért, hogy a vásárló az egyes interakciók és platformok között mozogva mindvégig ugyanolyan szintű élményben részesüljön.
Hogyan lehet egységessé tenni a vásárlói utat?
Egységes, konzisztens megjelenéssel és hangnemmel, vagyis egy jól kialakított márka identitással és arculattal.
Kérdezd meg a brandguide/AI-t a saját cégedre (weboldal és digitális):
Kapcsolódó cikkek
Reszponzív design tudnivalók: így növeld a felhasználói élményt, képernyőmérettől függetlenül
A reszponzív design azt jelenti, hogy a weboldalad minden képernyőméreten jól néz ki és jól működik, mobiltól a számítógépig. Ehhez rugalmas…
Mire jó a Brand Sprint? (Gyakorlati útmútatókkal és példákkal)
A Brand Sprint egy keretrendszer, ami segít a márkáddal kapcsolatos ötleteket egységes brand image-be rendezni. Megalapozza a kommunikációt vizuális…
A hero szekció: a weboldal köszöntője és a brand erőpróbája
A hero szekció az a kiemelt rész a weboldalad tetején, amit a látogató elsőként lát - ez dönti el, hogy továbbgörget vagy becsukja a böngészőt. Itt…