Miért pont tőled vegyenek? Webshopok, Godin és a félelem táblázat nélkül

Márk: Figyelj, képzeld el, hogy van egy kis webshopod. Mondjuk Szegeden. Csak itthon szállítasz, eszedbe se jut, hogy te bárkivel versenyeznél.

Dóra: És akkor jön a Temu.

Márk: Hát, pont. Ott van a vevőd telefonján.

Dóra: Egy kattintásra.

Márk: Egy kattintásra. Na, többek között erről beszélgetünk ma.

Márk: Ez a Márkaradar podcast, a brandguide heti műsora. Megnézzük, mi történt a héten a márkák körül, és hogy te mit kezdhetsz vele.

Dóra: Mielőtt belekezdünk, hadd mondjam el, mert ez most aktuális. November harmadikán lesz a következő brandguide márkadélelőtt.

Márk: Ez az, amit Peti tart, ugye?

Dóra: Az. Serfőző Péter, négy óra, élőben, online, és a résztvevők a saját cégükön dolgoznak.

Márk: És mi a címe most?

Dóra: Tanítsd meg az AI-t a márkádra. Tudod, egyszer rendesen leírod, ki vagy, és onnantól az AI nem kezd mindig nulláról.

Márk: Ja, ezt ismerem. Minden alkalommal újra elmagyarázod neki, hogy mit csinálsz.

Dóra: Hát pont ez. Hatvankilencezer plusz áfa, a link a heti levélben meg a brandguide.hu-n van.

Márk: Jó. Akkor nézzük a hetet.

Dóra: Szóval a webshopok. Mi jött ki?

Márk: Volt egy friss piaci elemzés. Az online kereskedelem Magyarországon ötször gyorsabban nő, mint a teljes kiskereskedelem.

Dóra: Hű. Az jó, nem?

Márk: Az jó... csak a növekedés egyre nagyobb része kimegy az országból. Az itthoni online forgalom közel ötöde már külföldi szereplőkhöz kötődik.

Dóra: Aha.

Márk: A Temu importja meg egy év alatt hatvankét százalékkal nőtt.

Dóra: Várj, várj. Akkor az, hogy magyar webshop vagyok, az már semmit nem ér?

Márk: Önmagában nem nagyon. Ők nem kívülről kopogtatnak, hanem itt vannak bent, ugyanabban a telefonban.

Dóra: Oké, de mondjuk én kézműves szappant árulok. Nem fogok holnaptól Horvátországba szállítani.

Márk: Nem is kell. De azt, amit a vevőd magában már megkérdez, neked is meg kell kérdezned.

Dóra: Hogy... miért tőlem vegye, ha máshol olcsóbb?

Márk: Ez az.

Dóra: És erre nem az a jó válasz, hogy mert magyar vagyok.

Márk: Hanem hogy miben vagy más. Kézzel készül. Tudod, honnan van az alapanyag. Holnapra ott van. És ha gond van, egy ember válaszol, nem egy chatbot. Ezt kell kimondani, nem a zászlót.

Dóra: Figyelj, ez nekem rögtön eszembe juttatta, amit Seth Godin írt a héten.

Márk: A bajnokos?

Dóra: Igen! Hogy attól függ, jónak érzed-e magad, hogy kihez méred magad.

Márk: Ezt azért mindenki tudja, nem?

Dóra: Tudjuk. Csak nem csináljuk. És van benne egy olyan kép, hogy... Shelly-Ann Fraser-Pryce, az olimpiai bajnok futó, elmegy a gyereke iskolai piknikjére, és beáll a szülői futásba.

Márk: Jaj, ne. Szegény apukák.

Dóra: Hát ja. Akik eddig minden évben nyertek, egy pillanat alatt rájöttek, hogy a legjobb vagyok mindig attól függ, ki áll még a rajtvonalnál.

Márk: És neked mi jött le belőle, vállalkozóként?

Dóra: Hogy ne a multikhoz mérd magad. Meg ne az Instagramon látott legszebb márkához. Hanem hogy a te vevődnek, a te városodban ki a legjobb megoldás.

Márk: Szóval te választod ki a pályát.

Dóra: Te. És ha jól választod, ott te vagy az olimpiai bajnok.

Márk: Godinnak volt még egy, ami engem amúgy jobban megfogott.

Dóra: Melyik?

Márk: Hogy mit nem mondunk ki soha hangosan. Hogy lehet, hogy tévedek.

Dóra: Ja. Vagy hogy ezt csak hallottam valahol, nem néztem utána.

Márk: Pontosan. Ott van a fejünkben, csak nem mondjuk ki, mert félünk, hogy gyengének tűnünk.

Dóra: És közben mindenki úgy beszél, mintha teljesen biztos lenne a dolgában.

Márk: És itt jön a csavar. Ha egy AI mond valami butaságot magabiztosan, azon kiakadunk. Tőle elvárjuk azt az őszinteséget, amit magunktól nem.

Dóra: Hm. Ez elég jó tükör, mondjuk.

Márk: Ugye?

Dóra: És te ezt hogy fordítanád le egy kisvállalkozónak?

Márk: Hogy ahol tényleg bizonytalan vagy, ott mondd ki. Ezt még nem csináltam ekkorában, de így állnék neki. Az ügyfél ettől nem kevésbé bízik benned... hanem jobban.

Dóra: Mert a kamu magabiztosságot az emberek messziről kiszagolják.

Dóra: Ann Handley is írt valamit a héten, a keresőkről.

Márk: Jaj, keresőoptimalizálás. Kulcsszavak, pipák, trükkök.

Dóra: Tudtam, hogy ezt mondod. De pont arról szól, hogy nem az. Aki beír valamit a Google-be, az nem csak információt keres. Valamitől tart, vagy döntés előtt áll.

Márk: Van rá példája?

Dóra: Van, és nagyon jó. Valaki rákeres, hogy legjobb ügyfélkezelő program kisvállalkozásoknak. A szokásos válasz egy táblázat. Funkciók, árak.

Márk: Ami teljesen rendben van, nem?

Dóra: Csak ő valójában nem programot hasonlít össze. Attól fél, hogy kidob egy csomó pénzt valamire, amit egy Excel is megoldana.

Márk: Ja.

Dóra: Meg attól, hogy a csapata úgyse fogja használni.

Márk: Aha. És ha a szöveged ezt a félelmet szólítja meg először, akkor ő úgy érzi, végre valaki érti.

Dóra: Igen. És ezeket a kis, furcsán konkrét aggodalmakat egy gép nem fogja kitalálni helyetted. Ehhez beszélni kell az ügyfelekkel.

Márk: Szóval a honlapodon ne a keresőnek írj. Hanem annak, aki ugyanezt megkérdezné tőled a pultnál.

Dóra: És az utolsó, ami szerintem az egészet összeköti. Megint Godin, és a félelemről szól.

Márk: Hogy a félelmet nem lehet egy táblázattal elintézni.

Dóra: Igen. Ha árat emelsz, vagy új rendszert vezetsz be, a vevőd vagy a csapatod tart tőle. Mi meg erre jövünk a számokkal.

Márk: Én pontosan így csinálnám. Egy szép táblázattal.

Dóra: Tudom, tudom. De Godin szerint a történet mindig erősebb, mint a statisztika. És van egy mondatpárja, ami szerintem a hét legjobbja.

Márk: Mondjad.

Dóra: Az egyik: nincs mitől félned. A másik: mitől éreznéd magad biztonságban?

Márk: Az első lezárja a beszélgetést.

Dóra: A második meg megnyitja. Komolyan veszed, amit a másik érez, és utána jöhetnek a tények.

Márk: Ha a héten áremelésen gondolkodsz, ezt érdemes megkérdezni, mielőtt elküldöd a levelet.

Dóra: Na, ha egy mondatban kéne összefoglalnod a hetet?

Márk: Hm... A vevő nem azt kérdezi, hogy ki vagy, hanem hogy miért pont te. És erre csak te tudsz válaszolni. Se a zászló, se a táblázat, se a kulcsszó nem fog helyetted.

Dóra: Ehhez meg az kell, hogy le legyen írva, ki vagy. Ha ezen dolgoznál, november harmadikán a márkadélelőttön pont ezt csináljátok meg.

Márk: Ez volt a Márkaradar podcast. A cikkeket és a linkeket a heti levélben meg a brandguide.hu-n találod.

Dóra: Jövő héten jövünk. Szia!

Márk: Sziasztok!