A hűséges rajongók fontosabbak, mint a tömegmarketing
David Meerman Scott szerint a brandek jövője nem a tömeges elérésben, hanem a valódi rajongói közösségek építésében rejlik. A hűséges ügyfelek nehezen mérhetők, de hosszú távon többet érnek, mint a nagy számok.
Gondoltál már arra, hogy a vásárlóid tényleg rajonganak-e érted, vagy csak addig maradnak melletted, amíg nem találnak egy olcsóbb konkurenst? David Meerman Scott, a The Fandom Playbook szerzője szerint ez a kérdés ma minden eddiginél fontosabb, hiszen a média szétaprózódott, az emberek egyre inkább AI-tól kérnek vásárlási tanácsot, és sokan a tömegmarketinget tartják az egyetlen működő útnak.
Mark Schaefer interjújában Scott amellett érvel, hogy a rajongás nem ugyanaz, mint egy hűségprogram vagy az ismételt vásárlás. A rajongók azok, akik beszélnek rólad, elhozzák a barátaikat, és akkor is kitartanak melletted, ha néha hibázol. Szerinte ez egyszerre növekedési stratégia és a hosszú távú megmaradás záloga, függetlenül attól, hogy a Coca-Colához hasonló óriáscégek éppen a teljesítménymarketing felé fordulnak.
A cikk legjobb példája a Duracell PowerForward programja. A cég nem csak reklámoz, hanem ott jelenik meg, ahol a segítségre tényleg szükség van: elemeket visz áramszünet idején, hurrikán vagy erdőtűz után. Scott szerint egy kisebb brand ugyanezt a logikát kisebb léptékben is alkalmazhatja. Támogathatja a helyi robotikaklubot, vagy powerbankot adományozhat egy iskolának. A lényeg nem a költségvetés mérete, hanem hogy emberi módon, empátiával jelenj meg ott, ahol számítanak rád.
Scott arra is kitér, hogy a mesterséges intelligencia korában még fontosabb az eredeti hang és az átláthatóság. Ha AI-t használsz a munkádban, ne titkold, csak ne engedd, hogy átvegye a személyiségedet. A rajongás pontosan az, amit egy algoritmus nem tud reprodukálni, ezért ez a legjobb biztosíték a láthatóságra egy olyan világban, ahol egyre több ajánlást robotok adnak.
Ha kisvállalkozó vagy, ne a minél nagyobb elérésre hajts, hanem arra, hogy a meglévő ügyfeleid közül minél többen legyenek igazi rajongóid, mert ők hoznak új vásárlót szájról szájra.
Átgondolom az AI-jalÁtgondolom a brandguide/AI-jalEz az összefoglaló Mark Schaefer {grow} cikke alapján készült. A teljes cikk az eredeti helyén olvasható:
Az eredeti cikk (Mark Schaefer {grow}) →A ChatGPT gyors. De bárkié lehetne.
A brandOS a te alapjaidból dolgozik: a hangnemed, a színeid, a tiltott szavaid egy helyen, és minden anyagot ehhez mér, mielőtt kimegy.
Megnézem a brandOS-tCsütörtökönként a hét legjobb öt híre, tanulsággal.
További hírek a BrandRadarból
Néha a „nem csináljuk” erősebb cél, mint az ambiciózus terv
A cikk szerint a csapatodnak sokszor többet segít egy világos „ezt nem csináljuk” mondat, mint egy nagy ívű jövőkép. Az ilyen úgynevezett kerülési célok akkor működnek jól, ha nem félelemből, hanem tudatos határhúzásból születnek.
Elolvasom →
Egy niche felismerés: ne becsüld alá a vevőid ízlését
A Piccalio nevű amerikai startup azért nőtt 10 millió dolláros brandda, mert felismerte, hogy a szülők és gyerekek is megunták a giccses, karakteres gyerekbútorokat. Letisztult, skandináv ihletésű, prémium designt vittek be egy olyan piacra, ahol addig csak olcsó, túldíszített termékek voltak.
Elolvasom →
A jó design nem rólad szól, hanem az ügyfeledről
Seth Godin szerint minden tervezés empátiát igényel: ha magadnak csinálod, az hobbi, minden más valaki másért készül. A rossz, „korlátozó” design akkor születik, ha a tervező nem ismeri fel, kinek dolgozik valójában.
Elolvasom →