A jó design nem rólad szól, hanem az ügyfeledről

Gondoltál már arra, hogy a terméked vagy a szolgáltatásod kit zár ki anélkül, hogy ezt egyáltalán észrevennéd? Seth Godin legújabb bejegyzése pont erről szól, és érdemes elolvasni, mielőtt a következő termékedet vagy honlapodat megtervezed.

A cikk alapötlete Annie Jean-Baptiste gondolatára épül, aki a korlátozó designról beszél. Ez akkor történik, amikor valaki megtervez valamit, de közben nem gondolja végig, hogy kinek szól, és így akaratlanul is kizár embereket. Godin szerint minden design empátiát igényel. Ha valamit csak magadnak csinálsz, az hobbi. Minden más valaki másnak szól, és ha ezt nem veszed komolyan, az nem semleges döntés, hanem üzleti hiba.

A legfontosabb gondolat talán az, hogy a kizárás mindig üzleti döntés, még akkor is, ha nem szándékosan hoztad meg. Egy weboldal, egy csomagolás vagy akár egy ügyfélszolgálati folyamat is üzenhet valakinek azt, hogy nem neki való. Ez nem feltétlenül rosszindulatból történik, hanem egyszerűen abból, hogy senki nem tette fel a kérdést: ki marad ki ebből?

A cikk legjobb üzenete egyszerű, de nagyon gyakorlatias. Nem kell mindenkinek megfelelni, de minden jól megtervezett élmény valakinek szól. A feladat az, hogy pontosan megnevezd, kik azok az emberek, és utána úgy alakítsd ki a terméked vagy a kommunikációd, hogy ők tényleg otthon érezzék magukat benne. Ez nem csak a designerekre vonatkozik, hanem bárkire, aki ügyfeleknek dolgozik, tehát minden kisvállalkozóra is.