Miért mond nemet a Delta a Starlink wifire, ha egyszer jobb lenne
A Delta légitársaság elutasította a Starlink internetet a gépein, pedig technikailag jobb megoldás lenne. A döntés mögött az áll, hogy a legjobb, legtöbbet költő utasaik élménye és a márka konzisztenciája fontosabb, mint hogy ők legyenek az elsők egy új technológiával.
Képzeld el, hogy a légitársaságod ingyen kínál egy szuperhasznos szolgáltatást, de te mégsem veszed el. Pont ez történt a Deltával: Elon Musk Starlink-alapú repülős wifijét simán visszautasította, pedig a versenytársak sorra beszállnak. Miért csinál ilyet egy cég, ami állítólag a profitra hajt?
A válasz egyszerű. A Delta már korábban kiépítette a saját gyors, ingyenes wifijét, és rájött valamire: a legjobb utasai, akik évi 50 ezer dollárt költenek repülésre, nem a router márkáját nézik, hanem az élményt. Ez egy fontos elvre mutat rá: ha megtalálod a legjobb vásárlódat egy területen, az illető kilenc másik dologban is sokat költ. A Delta nem a wifit adja el, hanem a bizalmat, és ez hajtja a hátterében működő, tulajdonképpen hitelkártya-üzletet is, hiszen az American Express évi 9 milliárd dollárt fizet nekik a mérföldekért.
A cikk másik két példája ugyanezt a logikát mutatja más iparágban. A tanácsadás állítólag kihalna az AI miatt, ehelyett a Google és az Accenture ezer új, "forward deployed engineer" nevű szakembert képez ki, vagyis tanácsadót, csak új címkével. És miközben a lakáspiac gyengül, Warren Buffett pont most vásárol be építőipari cégekbe, mert felismerte, hogy a családi házakra épülő üzleti modell elavult: ma már a háztartások 29 százaléka egyszemélyes, és ez a szám csak nő.
A három hír közös tanulsága az, hogy a nyertesek azt a vásárlót szolgálják ki, aki ma tényleg ott van előttük, nem azt, akire emlékeznek a régi szép időkből. A Delta példája a legtisztább: nem technológiát versenyeztet, hanem megérti, kiért dolgozik valójában.
Ha neked is van egy jól bevált ügyfélélményed, ne cserélj rá egy trendi új megoldásra csak azért, mert az mindenki más számára jobbnak tűnik: kérdezd meg, mit szeretnének igazán a legjobb vásárlóid.
Átgondolom az AI-jalÁtgondolom a brandguide/AI-jalEz az összefoglaló Category Pirates cikke alapján készült. A teljes cikk az eredeti helyén olvasható:
Az eredeti cikk (Category Pirates) →Tanítsd meg az AI-t a márkádra.
Egyszer leírod, ki vagy, és az AI többé nem kezdi nulláról. Négy óra élő online munka a saját cégeden, Serfőző Péterrel.
JelentkezemCsütörtökönként a hét legjobb öt híre, tanulsággal.
További hírek a Brandradarból
Amikor a véletlen hoz sikerterméket: tanulság a Lululemon táskájából
A Lululemon egy eredetileg dolgozóknak tervezett övtáskája lett a márka egyik legnagyobb húzóterméke, tinédzserek millióit hódítva meg. Most finomhangolják: nagyobb, praktikusabb lett, és nehezebben másolható, mert a design magába építi a logó formáját.
Elolvasom →
Mielőtt új logót terveztetnél, tedd fel ezt a kérdést
A cikk szerint a legtöbb cég rosszul kezdi a márkaváltást: rögtön a logónál kötnek ki, pedig az első kérdés az kellene legyen, hogy miért akarnak egyáltalán változtatni. Ha ez a miért nem világos, a rebrand csak pénzkidobás lesz új színekkel.
Elolvasom →
A Whirlpool nagyobb lett, de nem jobb: mit tanulhatsz ebből?
A Whirlpool egyre nagyobb cég, de veszteséget termel: nőttek a költségek, csökkentek az eladások, és válaszul áremeléssel és költségcsökkentéssel próbálnak egyensúlyozni. A cikk arra mutat rá, hogy a puszta méret és a bővülés önmagában nem jelent erős márkát, ha közben elveszik a vevők bizalma és a termék értéke.
Elolvasom →