Miért hagyják el az ügyfelek a jól teljesítő ügynökséget is
A kutatás szerint az ügyfelek 90%-a szerint az ügynöksége hozzájárul a sikerükhöz, mégis 40%-uk egy éven belül visszavágná az együttműködést. A baj az, hogy az ügynökségek leadásokban gondolkodnak, nem közös stratégiában és mérhető eredményben.
Mikor hallottad utoljára, hogy egy ügyfeled azt mondja, nagyon elégedett veled, aztán egy éven belül mégis lemondja a szerződést? Egy friss amerikai kutatás pont erre a furcsa ellentmondásra keresett választ az ügynökségi piacon, és a tanulságok neked is szólnak, ha vállalkozóként szolgáltatást adsz el.
A kutatók 579 ügynökségvezetőt és 400 ügyfelüket kérdezték meg. A szám elsőre ijesztő: tíz ügyfélből kilenc mondja, hogy az ügynöksége sikeresebbé teszi, de négy mégis tervezi, hogy visszafogja ezt a kapcsolatot. A magyarázat egyszerű. Az ügyfelek ma már nem feladatokat akarnak kipipáltatni, hanem stratégiai partnert keresnek, aki megmondja, mit érdemes egyáltalán csinálni. Aki csak végrehajt, azt előbb-utóbb leépítik vagy kiváltják.
A cikk szerint a legjobban teljesítő cégek egy közös vonással rendelkeznek: van bátorságuk letenni a voksukat valami mellett. Ez nem feltétlenül egy iparág. Lehet egy régió, egy szemléletmód, egy sajátos megközelítés is, a lényeg, hogy mástól is halld vissza, hogy ebben te vagy a menő. Ehhez nyilvánosan kell építeni a hírnevedet: beszélj róla, írj róla, mutasd meg, miben vagy más. Aki ezt felvállalja, az magabiztosabban árazhat, és nem fél annyira attól, hogy az AI kinyomja a piacról.
Az árazásról is van egy fontos adat. Az ügyfelek mindössze 29 százaléka várja el, hogy az AI miatt olcsóbb legyen a szolgáltatás. A többiek inkább többet fizetnének azért, ha valódi szakértelmet kapnak egy szűk területen. Vagyis a mélyebb tudás ma is pénzt ér, csak előbb meg kell mondanod, miben vagy a legjobb.
Ha te vagy a szolgáltató, ne azt add el, amit leszállítasz, hanem azt, amiben segítesz előrelépni, és ezt mondd is ki világosan az ügyfélnek, különben attól válik le, hogy nem érzi a közös irányt.
Átgondolom az AI-jalÁtgondolom a brandguide/AI-jalEz az összefoglaló Duct Tape Marketing cikke alapján készült. A teljes cikk az eredeti helyén olvasható:
Az eredeti cikk (Duct Tape Marketing) →Tanítsd meg az AI-t a márkádra.
Egyszer leírod, ki vagy, és az AI többé nem kezdi nulláról. Négy óra élő online munka a saját cégeden, Serfőző Péterrel.
JelentkezemCsütörtökönként a hét legjobb öt híre, tanulsággal.
További hírek a Brandradarból
Amikor a véletlen hoz sikerterméket: tanulság a Lululemon táskájából
A Lululemon egy eredetileg dolgozóknak tervezett övtáskája lett a márka egyik legnagyobb húzóterméke, tinédzserek millióit hódítva meg. Most finomhangolják: nagyobb, praktikusabb lett, és nehezebben másolható, mert a design magába építi a logó formáját.
Elolvasom →
Mielőtt új logót terveztetnél, tedd fel ezt a kérdést
A cikk szerint a legtöbb cég rosszul kezdi a márkaváltást: rögtön a logónál kötnek ki, pedig az első kérdés az kellene legyen, hogy miért akarnak egyáltalán változtatni. Ha ez a miért nem világos, a rebrand csak pénzkidobás lesz új színekkel.
Elolvasom →
A Whirlpool nagyobb lett, de nem jobb: mit tanulhatsz ebből?
A Whirlpool egyre nagyobb cég, de veszteséget termel: nőttek a költségek, csökkentek az eladások, és válaszul áremeléssel és költségcsökkentéssel próbálnak egyensúlyozni. A cikk arra mutat rá, hogy a puszta méret és a bővülés önmagában nem jelent erős márkát, ha közben elveszik a vevők bizalma és a termék értéke.
Elolvasom →