Inkább emelj árat, mint hogy titokban rontsd a minőséget
Egy kutatás szerint a vevők jobban megbocsátják a nyílt áremelést, mint a csendben lezajló minőségromlást. Ha ugyanazért a pénzért kevesebbet vagy gyengébbet kapnak, azt a bizalom elvesztéseként élik meg, nem csak egy üzleti döntésként.
Képzeld el, hogy megnőttek a beszerzési költségeid, és döntened kell: emeled az árat, vagy inkább csendben kevesebbet teszel a termékbe. Melyik tűnik biztonságosabbnak? Egy nemzetközi kutatás pont erre a kérdésre kereste a választ, és az eredmény sokaknak meglepő lehet.
A kutatók 25 kísérletet futtattak le több mint 30 ezer vásárlóval, és azt nézték, hogyan reagálnak, ha egy cég áremeléssel, kisebb kiszereléssel vagy gyengébb minőséggel válaszol a drágulásra. A minőségromlást a legkevesebben vették észre, mégis ezt ítélték a legigazságtalanabbnak, és ezután vásároltak a legkevésbé újra. Az áremelést viszont a legtöbben tisztességesnek tartották, hiszen logikus, hogy ha nő a költség, nő az ár is.
A cikk szerint ennek egyszerű oka van. Ha kisebb a kiszerelés, az ügyfél még mindig ugyanazt kapja, csak kevesebbet belőle, legfeljebb vesz két dobozzal. De ha a minőség romlik, elvész maga az élmény, amiért fizetett. A vevő fejében ilyenkor az a gondolat születik, hogy ez már nem az, amit megszokott, és ez sokkal fájóbb, mint egy magasabb ár. A szerző kiemeli: minden terméknek van egy központi tulajdonsága, ami miatt a vásárló visszatér. A csokinál ez a kakaótartalom, a mosószernél a tisztítóerő. Pont ott a legkockázatosabb spórolni, ahol a legtöbbet érsz a vevő szemében.
A cikk arra is kitér, hogy ha mégis változtatsz valamin, érdemes nyíltan kommunikálni, mert az átláthatóság csökkenti a felháborodást, még ha teljesen el nem is tünteti. A rejtett trükközés ugyanis előbb-utóbb kiderül, a vevők ma már olvassák a címkéket, összehasonlítanak, megosztják egymással a tapasztalataikat.
Ha drágulnak a beszerzési költségeid, ne a mennyiségen vagy minőségen faragj titokban, inkább mondd el őszintén a vevőidnek, hogy miért kell emelned az árat, mert ezzel a márkád hitelességét véded meg.
Átgondolom az AI-jalÁtgondolom a brandguide/AI-jalEz az összefoglaló Minner cikke alapján készült. A teljes cikk az eredeti helyén olvasható:
Az eredeti cikk (Minner) →Tanítsd meg az AI-t a márkádra.
Egyszer leírod, ki vagy, és az AI többé nem kezdi nulláról. Négy óra élő online munka a saját cégeden, Serfőző Péterrel.
JelentkezemCsütörtökönként a hét legjobb öt híre, tanulsággal.
További hírek a Brandradarból
Amikor a véletlen hoz sikerterméket: tanulság a Lululemon táskájából
A Lululemon egy eredetileg dolgozóknak tervezett övtáskája lett a márka egyik legnagyobb húzóterméke, tinédzserek millióit hódítva meg. Most finomhangolják: nagyobb, praktikusabb lett, és nehezebben másolható, mert a design magába építi a logó formáját.
Elolvasom →
Mielőtt új logót terveztetnél, tedd fel ezt a kérdést
A cikk szerint a legtöbb cég rosszul kezdi a márkaváltást: rögtön a logónál kötnek ki, pedig az első kérdés az kellene legyen, hogy miért akarnak egyáltalán változtatni. Ha ez a miért nem világos, a rebrand csak pénzkidobás lesz új színekkel.
Elolvasom →
A Whirlpool nagyobb lett, de nem jobb: mit tanulhatsz ebből?
A Whirlpool egyre nagyobb cég, de veszteséget termel: nőttek a költségek, csökkentek az eladások, és válaszul áremeléssel és költségcsökkentéssel próbálnak egyensúlyozni. A cikk arra mutat rá, hogy a puszta méret és a bővülés önmagában nem jelent erős márkát, ha közben elveszik a vevők bizalma és a termék értéke.
Elolvasom →