Hol segít az AI a brandednek, és hol árt, ha kiveszed belőle az embert
A Duct Tape Marketing podcast egy régebbi adása arról szól, hogy hol spórol időt az AI egy vállalkozásban, és hol ér meg többet a személyes jelenlét. A beszélgetés lényege, hogy nem mindegy, mely ügyfélérintkezési pontokat automatizálod, mert pont a személyes touch az, amiért a vásárló hajlandó többet fizetni.
Mennyi AI fér bele a vállalkozásodba, mielőtt az ügyfeleid kiszagolják, hogy már nem te válaszolsz nekik? Ryan Levesque, aki két céget épített fel és adott el összesen több mint 100 millió dollárért, pontosan erről beszélt John Jantsch-csal a Duct Tape Marketing egyik korábbi, most újra előkerült adásában. A téma azóta sem vesztett az aktualitásából, sőt.
Levesque szerint a hiba nem az AI használatában van, hanem abban, hova tesszük be a vállalkozásunkba. Ő maga minden nap használja a cégében, de szigorú szabálya van: az AI a háttérmunkát vegye át, azt, ami a legtávolabb esik az ügyféltől. Az első benyomást keltő emailsorozatot, a közösségi médiás posztokat vagy épp a saját hangját utánzó avatart viszont nem bízza gépre. Ha az ügyfél rájön, hogy egy klónnal beszélt, az a brandet hitelteleníti örökre.
A cikk legjobb példája szerinte az, amikor szándékosan választasz olyan pillanatokat, amik nem skálázhatók, és azokat te magad csinálod meg. Levesque minden új ügyfélnek személyes hangüzenetet küld, van, aki kézzel írt lapot postáz. Ez olyan törődést mutat, amit szoftver nem tud lemásolni, és pont ettől lesz drágábban eladható a munkád, mert a versenytársad ritkán vállalja be ugyanezt. Hasonló logika áll a mögött is, hogy megmutatja az ügyfeleknek, hogyan készül a munka: a folyamat láthatósága maga is értéket ad el.
Van egy másik szokása is, ami mellékesen kiderül: majdnem két és fél éve minden héten ír egy 2000-4000 szavas emailt az olvasóinak, és ez hozta neki a legtöbb üzleti lehetőséget az elmúlt húsz évben. Ha ennyi energiát tudsz tenni egyetlen heti levélbe, az is egyfajta emberi jelenlét, amit egy AI nem tud helyetted megcsinálni.
Nézd át, hol találkozik veled vagy a csapatoddal az ügyfél, és döntsd el tudatosan, hol marad ember, mert az ottani jelenlét lehet a brandedet megkülönböztető, árazást is megengedő elem, nem csak kényelmi szolgáltatás.
Átgondolom az AI-jalÁtgondolom a brandguide/AI-jalEz az összefoglaló Duct Tape Marketing cikke alapján készült. A teljes cikk az eredeti helyén olvasható:
Az eredeti cikk (Duct Tape Marketing) →Tanítsd meg az AI-t a márkádra.
Egyszer leírod, ki vagy, és az AI többé nem kezdi nulláról. Négy óra élő online munka a saját cégeden, Serfőző Péterrel.
JelentkezemCsütörtökönként a hét legjobb öt híre, tanulsággal.
További hírek a BrandRadarból
Generációváltás: ugyanaz marad a brand, ha más viszi tovább?
A cikk szerzője második generációs cégvezetőként azon gondolkodik, hogy a cége, amit most visz, valóban ugyanaz-e, mint amit az apja felépített. A kérdés mögött az húzódik, hogy egy brand nem csak logó és név, hanem az alapító szándéka, értékei és hangja is, amik generációváltáskor könnyen elkophatnak vagy átalakulnak.
Elolvasom →
A Norbi Update bukása: mi történik, ha a brand egyenlő az alapítóval
Végleg bezárt az utolsó Norbi Update üzlet is, a hálózat, amit Schóbert Norbert épített fel a saját nevére és arcára, teljesen eltűnt a piacról. A márkanevet 2023-ban átvevő cég ellen azóta jogerős végrehajtási eljárás is folyik.
Elolvasom →
Mitől lesz valódi közösség egy brand körül? Apple tanulsága
Az Apple saját koncerttermet nyitott Londonban, hogy a zenei streaming piacon felzárkózzon a Spotify mögül. A cikk szerint egy brand akkor épít igazán erős közösséget, ha három szintet teljesít: mit csinál (funkció), hogyan érezteti magát (érzelem), és milyen ügyet képvisel a világban (küldetés).
Elolvasom →