Az AI nem a technológián bukik el a marketingben

Képzeld el, hogy beruházol egy okos chatbotba vagy egy AI-alapú lead scoring rendszerbe, mert mindenki ezt csinálja, aztán fél év múlva ugyanott tartasz: a bevétel nem nőtt, a vevők nem lettek elégedettebbek, csak egy új szoftverrel lett drágább a hónap. Ismerős? A Branding Strategy Insider cikke szerint ez nem technológiai hiba, hanem szervezeti probléma, és pont ezért érdemes kisvállalkozóként is odafigyelni rá, mielőtt pénzt költesz rá.

A szerző szerint a legtöbb AI-bevezetés azért bukik el, mert a marketingnek felelőssége van, de hatalma nincs. A marketingtől elvárják, hogy hozzon új vevőket és növelje a bevételt, miközben az árazásról, a termékről, a kiszolgálásról mások döntenek. Az AI kiválóan megmondja, mit kellene csinálni, de ha senki sem cselekszik az információ alapján, az egész csak egy okos riport marad a fiókban.

A másik fontos pont, hogy az AI nem old meg magától semmilyen belső koordinációs problémát. Ha a marketing kiváló érdeklődőket generál, de az értékesítés más szempontok alapján ítéli meg, mi számít "jó" vevőnek, akkor a legjobb algoritmus is hiábavaló. A cikk szerint itt bukik el a legtöbb cég: az AI csak még élesebben megmutatja, hogy a csapatok nem ugyanarról beszélnek.

Végül a szerző arra figyelmeztet, hogy a hatékonyság nem egyenlő az értékteremtéssel. Ha egy rossz folyamatot automatizálsz, attól csak gyorsabban lesz rossz. Több tartalom, több lead, több automatikus üzenet nem jelent automatikusan jobb vevőt vagy nagyobb profitot, sőt, ha csak a rövid távú számokra hajtasz, könnyen rontod a hosszú távú kapcsolatot az ügyfeleiddel.