A legjobb ügyfeleidre figyelj a legjobban
Seth Godin szerint a vendégszeretetről szóló könyvek egy dolgot kihagynak: a legértékesebb, legmaradandóbb figyelmet azok az ügyfelek kapják meg igazán, akik meg is érdemlik, és ők élvezik is a legjobban. A rendkívüli törődés azt jelenti, hogy többet adsz, mint amit az ember vár.
Volt már úgy, hogy türelmetlenül, rosszkedvűen bántál egy pincérrel vagy egy eladóval, aztán csodálkoztál, hogy semmi extra figyelmet nem kaptál tőle? Seth Godin legújabb bejegyzése pont erről szól: a vendégszeretet nem egyirányú utca, hanem kétoldalú játék.
A cikk szerint a legőszintébb és legtartósabb figyelmet azok kapják, akik meg is érdemlik, és pont ők élvezik is igazán. A kivételes vendégszeretet azt jelenti, hogy valaki több emberséget és örömöt kap, mint amire számított. Ez viszont nem jár automatikusan csak azért, mert valaki fizetett a jegyért vagy az asztalért. Godin a halloweenes példát hozza: minden gyerek kap cukrot, ez a megszokott rituálé. De aki igazán jó jelmezben érkezik, vagy énekel egy kicsit, vagy csak kapcsolódást teremt, az kap valami pluszt, akár egy teljes értékű csokoládét is. Ő az, akire emlékszünk, és akinek szívesen visszaadjuk az energiát.
A szerző szerint túl sokáig volt jellemző, hogy a magának mindent jogosnak érző vásárló érzelmi munkát várt el anélkül, hogy bármit is adott volna cserébe. Ez kimerítő és igazságtalan mindkét félnek. Ha te vagy a nap legjobb vendége, nagy eséllyel abból a felszolgálóból vagy eladóból is a legjobb házigazda jön elő.
A legszebb az egészben az, hogy nem is a végeredmény a lényeg. Már önmagában az, hogy megpróbálsz a legjobb vendég lenni, saját jutalmat hordoz. Nem azért törődünk mással, mert elvárják tőlünk, hanem mert megtehetjük. Ez a gondolat remekül illik azokra a kisvállalkozásokra is, ahol a tulajdonos maga áll a pult mögött, és minden egyes találkozás számít.
Ne akard minden ügyfelet egyformán kényeztetni: figyeld meg, kik azok, akik visszaadják a törődést (visszatérnek, ajánlanak, méltányolják a munkádat), és rájuk fordítsd a plusz energiát, mert ez építi igazán a márkádat.
Átgondolom az AI-jalÁtgondolom a brandguide/AI-jalEz az összefoglaló Seth's Blog cikke alapján készült. A teljes cikk az eredeti helyén olvasható:
Az eredeti cikk (Seth's Blog) →Tanítsd meg az AI-t a márkádra.
Egyszer leírod, ki vagy, és az AI többé nem kezdi nulláról. Négy óra élő online munka a saját cégeden, Serfőző Péterrel.
JelentkezemCsütörtökönként a hét legjobb öt híre, tanulsággal.
További hírek a Brandradarból
Amikor a véletlen hoz sikerterméket: tanulság a Lululemon táskájából
A Lululemon egy eredetileg dolgozóknak tervezett övtáskája lett a márka egyik legnagyobb húzóterméke, tinédzserek millióit hódítva meg. Most finomhangolják: nagyobb, praktikusabb lett, és nehezebben másolható, mert a design magába építi a logó formáját.
Elolvasom →
Mielőtt új logót terveztetnél, tedd fel ezt a kérdést
A cikk szerint a legtöbb cég rosszul kezdi a márkaváltást: rögtön a logónál kötnek ki, pedig az első kérdés az kellene legyen, hogy miért akarnak egyáltalán változtatni. Ha ez a miért nem világos, a rebrand csak pénzkidobás lesz új színekkel.
Elolvasom →
A Whirlpool nagyobb lett, de nem jobb: mit tanulhatsz ebből?
A Whirlpool egyre nagyobb cég, de veszteséget termel: nőttek a költségek, csökkentek az eladások, és válaszul áremeléssel és költségcsökkentéssel próbálnak egyensúlyozni. A cikk arra mutat rá, hogy a puszta méret és a bővülés önmagában nem jelent erős márkát, ha közben elveszik a vevők bizalma és a termék értéke.
Elolvasom →