Ugrás a tartalomhoz
A user journey, customer journey vagy consumer jounrey a customer experience (CX) része, a vásárló és a vállalat interakciójának folyamati szintű vizsgálata.
Ez az ún. vásárlási folyamat, amelyet a fogyasztónak teljesíteni kell egy adott cél elérése érdekében.
A vásárló a folyamat során számos eszközt és csatornát igénybe vehet, pl. weboldal, app, email, online chat, telefon, személyes kapcsolat. A folyamat elméletben állhat egyetlen interakcióból, ha a felhasználó célja egyetlen feladat elvégzése során teljesíthető, de általában inkább interakciók láncáról beszélhetünk.
A customer journey optimalizálás célja, hogy a vásárló az egyes interakciók, platformok között mozogva végig ugyanolyan szintű élményben részesüljön. Ennek egyik eszköze az egységes, konzisztens megjelenés és hangem alalmazása az interakciók között (egységes márka identitás / arculat).
