Vigyázz, mit kívánsz: ha egyformák az ügyfeleid, te magad is helyettesíthetővé válsz

Képzeld el, hogy egy kisvállalkozói kérdezz-felelek show-n felteszed a kezed, és megkérdezed: hogyan lehetne elérni, hogy az ügyfeleid egyformábbak legyenek? Hogy mindenki ugyanazt akarja, ugyanúgy, és te végre kidolgozhass egy egyszerű, gyorsan lefuttatható folyamatot mindenkinek?

Pontosan ezt kérdezte valaki Seth Godintól egy nemrégiben tartott beszélgetésen. A vállalkozó arra vágyott, hogy a munkája kiszámíthatóbb legyen: kevesebb egyedi igény, több rendszerezhető feladat, egyszerűbb út a megoldásig. Seth válasza viszont pont az ellenkező irányba mutat. Ha sikerülne így leegyszerűsíteni a dolgot, hogy mindenre van egy kézikönyv, egy recept, akkor onnantól bárki el tudná végezni ugyanazt a munkát. És meg is fogja.

Ez a lényeg. Az, hogy a te ügyfeleid problémái bonyolultak, kiszámíthatatlanok és egyediek, nem hátrány. Ez az, ami miatt egyáltalán szükség van rád. Ha mindent le lehetne egyszerűsíteni egy sablonra, nem lenne szükség szakértőre, tapasztalatra, ítélőképességre, csak egy olcsó alkalmazottra vagy egy automatára, aki követi a lépéseket. A profi pont attól profi, hogy ott van, amikor a helyzet nem illeszkedik a dobozba.

Ez a gondolat kemény visszajelzés mindenkinek, aki azt hiszi, hogy a saját munkáját minél inkább automatizálhatóvá, sablonosíthatóvá kell tennie ahhoz, hogy könnyebb legyen. Valójában épp az ellenkezője igaz: minél jobban rutinná válik valami, annál kevésbé marad hely benne a te hozzáadott értékednek. A kaotikus, kényes, előre nem látható feladatok azok, amikben tényleg számítasz.