Inkább emelj árat, mint hogy titokban rontsd a minőséget

Képzeld el, hogy megnőttek a beszerzési költségeid, és döntened kell: emeled az árat, vagy inkább csendben kevesebbet teszel a termékbe. Melyik tűnik biztonságosabbnak? Egy nemzetközi kutatás pont erre a kérdésre kereste a választ, és az eredmény sokaknak meglepő lehet.

A kutatók 25 kísérletet futtattak le több mint 30 ezer vásárlóval, és azt nézték, hogyan reagálnak, ha egy cég áremeléssel, kisebb kiszereléssel vagy gyengébb minőséggel válaszol a drágulásra. A minőségromlást a legkevesebben vették észre, mégis ezt ítélték a legigazságtalanabbnak, és ezután vásároltak a legkevésbé újra. Az áremelést viszont a legtöbben tisztességesnek tartották, hiszen logikus, hogy ha nő a költség, nő az ár is.

A cikk szerint ennek egyszerű oka van. Ha kisebb a kiszerelés, az ügyfél még mindig ugyanazt kapja, csak kevesebbet belőle, legfeljebb vesz két dobozzal. De ha a minőség romlik, elvész maga az élmény, amiért fizetett. A vevő fejében ilyenkor az a gondolat születik, hogy ez már nem az, amit megszokott, és ez sokkal fájóbb, mint egy magasabb ár. A szerző kiemeli: minden terméknek van egy központi tulajdonsága, ami miatt a vásárló visszatér. A csokinál ez a kakaótartalom, a mosószernél a tisztítóerő. Pont ott a legkockázatosabb spórolni, ahol a legtöbbet érsz a vevő szemében.

A cikk arra is kitér, hogy ha mégis változtatsz valamin, érdemes nyíltan kommunikálni, mert az átláthatóság csökkenti a felháborodást, még ha teljesen el nem is tünteti. A rejtett trükközés ugyanis előbb-utóbb kiderül, a vevők ma már olvassák a címkéket, összehasonlítanak, megosztják egymással a tapasztalataikat.