Az ügyfélélmény nem méretfüggő: tanulság egy nyomdai cégtől

Gondoltad már, hogy egy ajándéktárgy logózása és egy irodaház teljes dekorációja ugyanannyi figyelmet érdemel? A sárospataki Rapidnyomda alapítói szerint igen, és pont ez a hozzáállás csinált kis cégből országos partnert.

A Forbes.hu cikke a Rapidnyomda két alapítóját, Kocsi Lászlót és Untener Pétert szólaltatja meg. A cég ajándéktárgyaktól kezdve rendezvénydekorációkon át nagyvállalati üzletdekorációkig mindent vállal, és minden megrendelés ugyanazon a folyamaton megy végig, függetlenül attól, hogy egy most induló vállalkozás vagy egy sokmilliárdos cég rendel tőlük. Mielőtt bármit legyártanának, megkérdezik, milyen eredményt vár az ügyfél, nem csak azt, mit szeretne kinyomtatva látni. Egy kirakat esetében például azt is végiggondolják, mit kell észrevennie vagy megértenie annak, aki elsétál mellette. Csak ez után jön a technológia és az ár.

A cikk legjobb pontja az, ahogy a kis és a nagy megrendelések közötti különbséget kezelik. A tulajdonosok szerint a haszonban mérhető eltérés sosem tükröződhet az ügyfélnek adott figyelemben, és pont ez hozta meg nekik a visszatérő partnereket, köztük a Jófogást, a Vatera, a Coca-Colát és a Tokaj-Hegyalja Egyetemet. Sok esetben egy egyszerű rutinmegrendelésből néhány év alatt teljes arculati partnerség lesz, a munkaruháktól az irodaházdekorig, mindezt egy projektként kezelve, nem külön-külön megrendelésekként.

A cikk szerint pont ez a különbség a sima kivitelezés és az igazi arculatformálás között: nem azt nézik, mit lehet eladni, hanem azt, mi szolgálja valóban az ügyfél célját. Ehhez néha az kell, hogy a büdzsé vagy a hangsúly máshova kerüljön, mint ahogy az ügyfél eredetileg elképzelte, de a végeredmény mindig láthatóbb lesz.