Amikor a mesterséges intelligencia kinyírja a cégedet, ha nem lépsz
Egy német call center cég tulajdonosai időben észrevették, hogy az AI alapjaiban fenyegeti az üzletüket. Ahelyett, hogy védekeztek volna, a fenyegetésből csináltak új üzletágat: hangbotokat fejlesztenek, és ez lett az új márkájuk gerince. A történet jó példa arra, hogyan lehet egy iparágat felforgató technológiából saját erősséget kovácsolni.
Gondoltál már arra, mi történne, ha a vállalkozásod alapja egyik napról a másikra megingna? Pont ez történt egy német callcenter tulajdonosával, és érdemes elolvasnod, hogyan reagált rá.
Dietmar Klug egy pénteki estén, 2024 októberében egy mesterséges intelligenciás demóvideót nézett meg az irodájában. A gép hangja annyira természetesen, gyorsan és emberien beszélt, hogy Klug előbb azt hitte, átverés az egész. Pedig nem volt az. Klug harminc éve dolgozik a callcenter szakmában, pontosan tudja, milyen egy jó telefonhívás, és ez a mesterséges hang simán megállta volna a helyét bármelyik ügyfélszolgálaton.
Klug cégét, a TDM-et negyven éve működtetik, közel 400 ember dolgozik náluk. Azt csinálják, amit a legtöbb callcenter: telefonálnak más cégek helyett, ügyfélszolgálatban és marketingben. Ez a modell addig működött jól, amíg emberek válaszoltak a hívásokra. Egy szakértő, Nils Urbach professzor szerint pont az ilyen vállalkozások kerülnek bajba, amelyek arra épülnek, hogy emberek ismétlődő, jól szabványosítható feladatokat végeznek el. A mesterséges intelligencia ugyanis pontosan ezt tudja átvenni, és egyre jobban csinálja.
A TDM-nél nem várták meg, amíg ez a veszély valósággá válik. Ahelyett, hogy ragaszkodtak volna a régi, emberi hangon alapuló modellhez, a hangalapú mesterséges intelligenciát tették az új üzletük középpontjába. A fenyegetésből így lett a jövőbeli működésük alapja: olyan szolgáltatást építettek, ahol a cégük tudása és tapasztalata találkozik az új technológiával, nem pedig versenyez vele.
Nézz rá őszintén a saját szakmádra: mi az a technológia vagy trend, ami most aláássa azt, amiből eddig éltél, és tudsz-e belőle új márkaígéretet építeni ahelyett, hogy csak reménykedsz?
Átgondolom az AI-jalÁtgondolom a brandguide/AI-jalEz az összefoglaló impulse cikke alapján készült. A teljes cikk az eredeti helyén olvasható:
Az eredeti cikk (impulse) →Tanítsd meg az AI-t a márkádra.
Egyszer leírod, ki vagy, és az AI többé nem kezdi nulláról. Négy óra élő online munka a saját cégeden, Serfőző Péterrel.
JelentkezemCsütörtökönként a hét legjobb öt híre, tanulsággal.
További hírek a Márkaradarból
Belső kommunikáció: nem minden ötlet szól a márkádról
Seth Godin arról ír, hogy a szervezetek belső kommunikációja egyre nehezebb, ahogy nőnek, és erre ad két ötletet az ingázás idejének kihasználására. Ez inkább nagyobb céges csapatmenedzsment kérdés, nem márkaépítés.
Elolvasom →
Az ügyfélélmény nem méretfüggő: tanulság egy nyomdai cégtől
A Rapidnyomda alapítója szerint ugyanaz az ügyfélélmény jár a 40 milliárdos cégnek, mint annak, aki csak egy ajándéktárgyat logóztat. A cikk főként cégbemutató, konkrét márkaépítési módszertan nélkül.
Elolvasom →
Az egyszerűség teszi lehetővé, hogy kitűnj
A cikk szerint a pénzügyi szolgáltatók piacán az egyszerűség az, ami megkülönbözteti a márkákat egymástól, nem a bonyolult, agilis stratégiai duma. Maga a forrás sajnos csak egy rövid gondolatfoszlány, nincs kifejtve, miért jelent problémát az agilitás.
Elolvasom →