Numa esettanulmány: etalon a vásárlói élményben
A Numa egy automatizált szállodamárka, ahol nincs recepció, mégis személyes élményt kapsz. Az üzenetek, a szobai kártyák és a brandelt felületek mind átgondolt márkaépítést mutatnak, ami a cikk szerzőjének a legjobb középkategóriás szállodai élményét adta.
A múlt hónapban végre eljutottam egy olyan városba, ami már régóta szerepelt a listámon: néhány napot Prágában töltöttem. Az építészet és a sör mellett volt még valami, ami váratlanul nagy benyomást tett rám: a szállás.
Hadd mutassam be nektek a Numa márkát. Egy szállodaüzemeltető cég, amely több szempontból is élen jár:
Az utazást ajándékba kaptam, így a szállásunkról nem sokat tudtam előre. Néhány nappal az utazás előtt kaptam egy e-mailt, amelyben megkértek, hogy töltsem ki a bejelentkezési űrlapot.
Már az érkezés előtt kellemesen meglepett az első kapcsolatfelvétel a szállodával. Az utazás napján, még mielőtt beléptem volna az országba, egy barátságos WhatsApp üzenettel köszöntöttek. Ez persze egy automatizmus volt, ettől függetlenül kedves gesztus. Minden fontos tudnivalót tartalmazott.
Még a parkolási információkat is beletették, amire nagy szükség volt. (Ez volt az egyetlen pont, ahol az élményen még lehetne javítani, mivel az említett parkolóház a Marrioté volt, elég borsos árakkal, és nem volt egyértelmű útmutatás az utcai parkolásról). Miután a parkolást megoldottuk, minden olajozottan ment. A bejutás sima volt a megadott kóddal, a szobát is viszonylag könnyen megtaláltuk.
A Numa valahol egy klasszikus szálloda és egy AirBnb apartman között helyezkedik el. Nincsen ugyan recepció, de van például rendszeres takarítás és minibár.
A brand szemlélet a szobában jól tapasztalható: minden felirat, útbaigazító tábla és kis kártya arculatnak megfelelően van elkészítve, sehol egy hanyag, Times New Romannal utólag megírt szöveg. Egy specialty kávé branddel együttműködve saját márkás kapszulás kávé bekészítve, a minibár feltöltve egy kis üdítővel és sörrel, és egy kedves felirat jelöli, hogy ez bizony ajándék, nem kell érte fizetni. Még a TV-n is van egy brandelt screen, ahol egy QR kód segítségével zökkenőmentesen tehetünk ki bármilyen videós tartalmat a nagy képernyőre.
A Numának egy saját webappja is van, ahol minden infót megtalálunk a szobáról, a szállásról sőt a környék látványosságairól is.
Azt gondolom, hogy nagyon jól sikerült megtalálniuk az automatizáció, a vásárlói élmény és a személyes érzés közös metszetét. Annak ellenére, hogy nem találkoztam egyszer sem a személyzettel az ott töltött néhány nap alatt, volt egy olyan érzésem, hogy foglalkoznak velem. Ez ellentmondásnak tűnhet, hiszen tudom, hogy az üzenetek automatikusak, a szobában hagyott kedves kis kártyák és csemegék pedig mindenkinek ugyanúgy ott vannak. Ezzel együtt nekem ez volt az eddigi egyik legjobb középkategóriás szállodai élményem. Persze, figyelembe kell venni a célközönséget: a Numa élmény elsősorban a fiatalabb, technológiailag kompetens rétegre van szabva (akik talán egyúttal kevésbé igénylik, sőt talán még tartanak is kissé az élő, személyes kommunikációtól).
A Numát mások is nagyra értékelik, a cég tavaly kapott egy 45 millió dolláros befektetést. A vállalat értékéhez hozzá tartozik, hogy a saját szálláshelyek üzemeltetésén túl más láncok számára is elérhetővé teszik integrált, automatizált technológiai megoldásukat.
Azt gondolom, mindenki, aki a vendéglátásban tevékenykedik, jó példakánt tekinthet a Numa modellre. Még akkor is, ha nem ért egyet a teljes automatizációval, és a személyes kontakt nullára való csökkentésével, biztosan talál olyan megoldást, amiből ihletet meríthet.
Az írás eredetileg a Tasnadi&Co blogjában jelent meg. » https://www.tasnadi.co/blog/numa-esettanulmany-etalon-a-vasarloi-elmenyben
- Az automatizált üzenet is lehet személyes, ha időzítve és emberi hangon van megírva.
- A márka konzisztenciája minden apró felületen számít: feliraton, kártyán, táblácskán is.
- Egy egyértelműen jelzett ajándék gesztus (kávé, üdítő) sokkal értékesebbnek hat.
- Automatizáció és személyesség nem zárja ki egymást, ha illik a célközönséghez.
- Egy gyenge érintkezési pont (pl. hiányos parkolási infó) is lerontja az összképet.
Gyakori kérdések
Hogyan lehet személyes élményt adni automatizált szolgáltatással?
A Numánál az automatikus üzenetek, a szobai kártyák és a webapp úgy voltak megírva és időzítve, hogy kedvesnek és figyelmesnek tűnjenek, annak ellenére, hogy mindenki ugyanazt kapja.
Mit jelent a konzisztens márkaépítés a gyakorlatban?
A cikk szerint minden felirat, útbaigazító tábla és kártya az arculatnak megfelelően készült, sehol nem volt hanyag, utólag összecsapott szöveg.
Kinek szól ez a fajta automatizált, személyzet nélküli élmény?
A szerző szerint elsősorban a fiatalabb, technológiailag kompetens célközönségnek, akik kevésbé igénylik, sőt néha tartanak is a személyes kommunikációtól.
Mi volt az egyetlen gyenge pont a Numa élményben?
A parkolási információ nem volt egyértelmű: a megadott parkolóház drága volt, és nem kaptak útmutatást az utcai parkolásra.
Kérdezd meg a brandguide/AI-t a saját cégedre (esettanulmányok):
Kapcsolódó cikkek
Híres autólogók felismerhetősége
Egy kutatás azt nézte, mennyire ismerhetők fel az autólogók: volt, ahol a hibátlan logót kellett kiválasztani két elrontott közül, volt, ahol…
Olimpiai logó története
Az olimpiai öt karika nem elsőre jött össze: Coubertin előbb egy bonyolult olajágkoszorút tervezett, ami nem vált be. 1913-ban állt össze a ma ismert…
Az OMV új arculata – brandelemzés
Az OMV eldobta a régi, duplázott OMV/OMV logót, és egy vonalas, ábrás jelből és feliratból álló, kövérebb betűtípusú arculatot vezet be. A váltás azt…