# Numa esettanulmány: etalon a vásárlói élményben

> A Numa egy automatizált szállodamárka, ahol nincs recepció, mégis személyes élményt kapsz. Az üzenetek, a szobai kártyák és a brandelt felületek mind átgondolt márkaépítést mutatnak, ami a cikk szerzőjének a legjobb középkategóriás szállodai élményét adta.

Forrás: https://brandguide.hu/numa-esettanulmany-etalon-a-vasarloi-elmenyben/  ·  Megjelent: 2023-07-26  ·  Frissítve: 2026-10-16

A múlt hónapban végre eljutottam egy olyan városba, ami már régóta szerepelt a listámon: néhány napot Prágában töltöttem. Az építészet és a sör mellett volt még valami, ami váratlanul nagy benyomást tett rám: a szállás.

Hadd mutassam be nektek a Numa márkát. Egy szállodaüzemeltető cég, amely több szempontból is élen jár:

Az utazást ajándékba kaptam, így a szállásunkról nem sokat tudtam előre. Néhány nappal az utazás előtt kaptam egy e-mailt, amelyben megkértek, hogy töltsem ki a bejelentkezési űrlapot.

Már az érkezés előtt kellemesen meglepett az első kapcsolatfelvétel a szállodával. Az utazás napján, még mielőtt beléptem volna az országba, egy barátságos WhatsApp üzenettel köszöntöttek. Ez persze egy automatizmus volt, ettől függetlenül kedves gesztus. Minden fontos tudnivalót tartalmazott.

![](https://egcycyfegdznryebenvt.supabase.co/storage/v1/object/public/media/wp/2023/07/141-1024x847.webp)

Még a parkolási információkat is beletették, amire nagy szükség volt. (Ez volt az egyetlen pont, ahol az élményen még lehetne javítani, mivel az említett parkolóház a Marrioté volt, elég borsos árakkal, és nem volt egyértelmű útmutatás az utcai parkolásról). Miután a parkolást megoldottuk, minden olajozottan ment. A bejutás sima volt a megadott kóddal, a szobát is viszonylag könnyen megtaláltuk.

A Numa valahol egy klasszikus szálloda és egy AirBnb apartman között helyezkedik el. Nincsen ugyan recepció, de van például rendszeres takarítás és minibár.

A brand szemlélet a szobában jól tapasztalható: minden felirat, útbaigazító tábla és kis kártya arculatnak megfelelően van elkészítve, sehol egy hanyag, Times New Romannal utólag megírt szöveg. Egy specialty kávé branddel együttműködve saját márkás kapszulás kávé bekészítve, a minibár feltöltve egy kis üdítővel és sörrel, és egy kedves felirat jelöli, hogy ez bizony ajándék, nem kell érte fizetni. Még a TV-n is van egy brandelt screen, ahol egy QR kód segítségével zökkenőmentesen tehetünk ki bármilyen videós tartalmat a nagy képernyőre.

![](https://egcycyfegdznryebenvt.supabase.co/storage/v1/object/public/media/wp/2023/07/140-1024x508.webp)

A Numának egy saját webappja is van, ahol minden infót megtalálunk a szobáról, a szállásról sőt a környék látványosságairól is.

Azt gondolom, hogy nagyon jól sikerült megtalálniuk az automatizáció, a vásárlói élmény és a személyes érzés közös metszetét. Annak ellenére, hogy nem találkoztam egyszer sem a személyzettel az ott töltött néhány nap alatt, volt egy olyan érzésem, hogy foglalkoznak velem. Ez ellentmondásnak tűnhet, hiszen tudom, hogy az üzenetek automatikusak, a szobában hagyott kedves kis kártyák és csemegék pedig mindenkinek ugyanúgy ott vannak. Ezzel együtt nekem ez volt az eddigi egyik legjobb középkategóriás szállodai élményem. Persze, figyelembe kell venni a célközönséget: a Numa élmény elsősorban a fiatalabb, technológiailag kompetens rétegre van szabva (akik talán egyúttal kevésbé igénylik, sőt talán még tartanak is kissé az élő, személyes kommunikációtól).

A Numát mások is nagyra értékelik, a [cég tavaly kapott egy 45 millió dolláros befektetést](https://techcrunch.com/2022/02/07/boutique-hotel-tech-platform-numa-raises-45m-growth-financing-round-led-by-dn-capital/?guccounter=1). A vállalat értékéhez hozzá tartozik, hogy a saját szálláshelyek üzemeltetésén túl más láncok számára is elérhetővé teszik integrált, automatizált technológiai megoldásukat.

Azt gondolom, mindenki, aki a vendéglátásban tevékenykedik, jó példakánt tekinthet a Numa modellre. Még akkor is, ha nem ért egyet a teljes automatizációval, és a személyes kontakt nullára való csökkentésével, biztosan talál olyan megoldást, amiből ihletet meríthet.

Az írás eredetileg a Tasnadi&Co blogjában jelent meg. » [https://www.tasnadi.co/blog/numa-esettanulmany-etalon-a-vasarloi-elmenyben](https://www.tasnadi.co/blog/numa-esettanulmany-etalon-a-vasarloi-elmenyben)

[![](https://egcycyfegdznryebenvt.supabase.co/storage/v1/object/public/media/wp/2023/06/branding-banner-1024x240.webp)](/shop/branding-es-a-vizualis-valasz/)

## Mit vigyél haza

- Az automatizált üzenet is lehet személyes, ha időzítve és emberi hangon van megírva.
- A márka konzisztenciája minden apró felületen számít: feliraton, kártyán, táblácskán is.
- Egy egyértelműen jelzett ajándék gesztus (kávé, üdítő) sokkal értékesebbnek hat.
- Automatizáció és személyesség nem zárja ki egymást, ha illik a célközönséghez.
- Egy gyenge érintkezési pont (pl. hiányos parkolási infó) is lerontja az összképet.

## Gyakori kérdések

### Hogyan lehet személyes élményt adni automatizált szolgáltatással?

A Numánál az automatikus üzenetek, a szobai kártyák és a webapp úgy voltak megírva és időzítve, hogy kedvesnek és figyelmesnek tűnjenek, annak ellenére, hogy mindenki ugyanazt kapja.

### Mit jelent a konzisztens márkaépítés a gyakorlatban?

A cikk szerint minden felirat, útbaigazító tábla és kártya az arculatnak megfelelően készült, sehol nem volt hanyag, utólag összecsapott szöveg.

### Kinek szól ez a fajta automatizált, személyzet nélküli élmény?

A szerző szerint elsősorban a fiatalabb, technológiailag kompetens célközönségnek, akik kevésbé igénylik, sőt néha tartanak is a személyes kommunikációtól.

### Mi volt az egyetlen gyenge pont a Numa élményben?

A parkolási információ nem volt egyértelmű: a megadott parkolóház drága volt, és nem kaptak útmutatást az utcai parkolásra.