# Mi az a user experience?

> A user experience (UX) azt jelenti, hogy egy konkrét interakciót tervezel meg a felhasználó és a vállalkozásod között egy adott feladat elvégzésére. Nem csak digitális felületeken értelmezhető, hanem fizikai helyzetekben is, például egy telefonos ügyfélszolgálati hívásnál. Minden ilyen élmény egy kis szelete a teljes customer experience-nek.

Forrás: https://brandguide.hu/mi-az-a-user-experience/  ·  Megjelent: 2022-02-25  ·  Frissítve: 2026-10-16

\[speaker\]

Eredeti jelentése szerint az ügyfél és a vállalat közti kapcsolat során megélt élmények összessége.

Mai értelmezés szerint user experience, vagy röviden UX, az interakciók szintjén történő felhasználói élményre összpontosít. A UX fő célja, hogy megtervezzen egy-egy interakciót a vállalkozás és a felhasználó között, mely egy konkrét feladat elvégzése érdekében jön létre.

A UX designerek általában web vagy app interfészeket terveznek, azonban a UX nem csak a digitális térben értelmezhető, hanem a fizikaiban is. Például a telefonos ügyfélszolgálattal való beszélgetés, vagy a becsekkolás a reptéren.

Minden ilyen élmény egy kicsi szeletét adja annak a tortának, ami a teljes [customer experience](/mi-az-a-customer-experience/)\-et teszi ki.

[www.tasnadi.net](https://www.tasnadi.net/)

## Mit vigyél haza

- A UX egy konkrét interakció megtervezéséről szól egy feladat elvégzése érdekében.
- A UX nem csak web vagy app felületeken létezik, fizikai helyzetekben is megjelenik.
- Egy telefonos ügyfélszolgálati hívás vagy egy becsekkolás is UX-elem.
- Minden egyes interakció csak egy szelete a teljes customer experience-nek.

## Gyakori kérdések

### Mi a különbség a UX és a customer experience között?

A UX egy-egy konkrét interakcióra fókuszál a felhasználó és a vállalkozás között, míg a customer experience ezeknek az interakcióknak az összessége, a teljes kapcsolat megélt élménye.

### A UX csak digitális termékeknél számít?

Nem, a UX a fizikai térben is értelmezhető, például egy telefonos ügyfélszolgálati beszélgetésnél vagy a reptéri becsekkolásnál.

### Mivel foglalkoznak a UX designerek?

A UX designerek általában web vagy app interfészeket terveznek, de a UX szemlélet ennél tágabb területen is alkalmazható.