# Mi az a customer journey?

> A customer journey az az út, amit a vásárlód bejár, amíg eljut a céljáig, legyen szó vásárlásról vagy egy kérdés megválaszolásáról. Ez lehet egyetlen lépés, de általában több csatornán át vezető láncolat: weboldal, app, email, chat, telefon, személyes kapcsolat. A lényeg, hogy minden ponton ugyanazt az élményt kapja tőled.

Forrás: https://brandguide.hu/mi-az-a-customer-journey/  ·  Megjelent: 2021-10-15  ·  Frissítve: 2026-10-16

A user journey, customer journey vagy consumer jounrey a [customer experience (CX)](/mi-az-a-customer-experience/) része, a vásárló és a vállalat interakciójának folyamati szintű vizsgálata.

Ez az ún. vásárlási folyamat, amelyet a fogyasztónak teljesíteni kell egy adott cél elérése érdekében.

A vásárló a folyamat során számos eszközt és csatornát igénybe vehet, pl. weboldal, app, email, online chat, telefon, személyes kapcsolat. A folyamat elméletben állhat egyetlen interakcióból, ha a felhasználó célja egyetlen feladat elvégzése során teljesíthető, de általában inkább interakciók láncáról beszélhetünk.

![](https://egcycyfegdznryebenvt.supabase.co/storage/v1/object/public/media/wp/brandpedia/2021/02/brandpedia_experience-2-1024x325.webp)

A customer journey optimalizálás célja, hogy a vásárló az egyes interakciók, platformok között mozogva végig ugyanolyan szintű élményben részesüljön. Ennek egyik eszköze az egységes, konzisztens megjelenés és hangem alalmazása az interakciók között (egységes márka identitás / arculat).

[www.tasnadi.net](https://www.tasnadi.net/)

## Mit vigyél haza

- A customer journey a vásárló és a céged közötti interakciók teljes folyamata.
- A vásárló útja több eszközön is végigfuthat: weboldal, app, email, chat, telefon.
- A cél, hogy minden csatornán ugyanolyan szintű élményt kapjon a vásárló.
- Az egységes márka identitás és hangnem segít abban, hogy a folyamat konzisztens legyen.

## Gyakori kérdések

### Mi az a customer journey egyszerűen megfogalmazva?

Az a folyamat, amelyen a vásárlónak végig kell mennie, hogy elérjen egy célt a vállalkozásoddal kapcsolatban. Ez állhat egyetlen interakcióból, de általában több lépésből és csatornából tevődik össze.

### Milyen csatornákon keresztül zajlik a customer journey?

A cikk szerint tipikus csatornák a weboldal, az app, az email, az online chat, a telefon és a személyes kapcsolat.

### Miért fontos a customer journey optimalizálása?

Azért, hogy a vásárló az egyes interakciók és platformok között mozogva mindvégig ugyanolyan szintű élményben részesüljön.

### Hogyan lehet egységessé tenni a vásárlói utat?

Egységes, konzisztens megjelenéssel és hangnemmel, vagyis egy jól kialakított márka identitással és arculattal.