# Mi az a customer experience?

> A customer experience (CX) egyszerűen azt jelenti, hogy minden interakciód az ügyféllel összeadódik egy nagy élménnyé. Ezt három szinten nézheted: kapcsolat, folyamatok és interakciók szintjén. A kapcsolati szint a legfontosabb, mert ez fogja össze az egészet holisztikusan.

Forrás: https://brandguide.hu/mi-az-a-customer-experience/  ·  Megjelent: 2022-02-25  ·  Frissítve: 2026-10-16

A customer experience, röviden CX, az ügyfélút során megélt élmények összességére utal, azaz minden olyan interakcióra együttvéve, ami adott ügyfél és vállalat között valaha megtörtént.

A customer experience-t három szinten vizsgálhatjuk:

-   Kapcsolat szintje
-   [Folyamatok szintje (user journey)](/mi-az-a-customer-journey/)
-   [Interakciók szintje (UX)](/mi-az-a-user-experience/)

![](https://egcycyfegdznryebenvt.supabase.co/storage/v1/object/public/media/wp/brandpedia/2021/02/brandpedia_relationship-1024x546.webp)

Az ügyfél élmény legfelső szintje a kapcsolati szint, ami az egyes folyamatok összeségének tekinthető. Itt a teljes élményre összpontosítunk, ami a vásárló és a vállalat között fennálló kapcsolat egészére vonatkozik.

Egy-egy interakció vagy folyamat kiragadása helyett holisztikusan tekintünk egy ügyfél tapasztalatára.

[www.tasnadi.net](https://www.tasnadi.net/)

## Mit vigyél haza

- A CX minden interakció összessége, nem csak egy-egy pillanat.
- Három szinten vizsgálhatod: kapcsolat, folyamatok (user journey), interakciók (UX).
- A kapcsolati szint a legfelső, ez az egész vásárlói kapcsolatot fogja össze.
- Ne egy interakciót ragadj ki, nézd holisztikusan a teljes ügyfélkapcsolatot.

## Gyakori kérdések

### Mi az a customer experience (CX)?

A customer experience az ügyfélút során megélt élmények összessége, vagyis minden interakció együttvéve, ami valaha történt az ügyfél és a vállalat között.

### Milyen szintjei vannak a customer experience-nek?

Három szintje van: a kapcsolat szintje, a folyamatok szintje (user journey) és az interakciók szintje (UX).

### Mit jelent a kapcsolati szint a CX-ben?

A kapcsolati szint a legfelső szint, ami az egyes folyamatok összességét jelenti, és a vásárló-vállalat kapcsolat egészére fókuszál, nem egy-egy kiragadott interakcióra.