# Érték, elv viselkedés

> Akkor kell, amikor megvannak a céged értékei, de a mindennapokban (telefon, árajánlat, reklamáció) ebből semmi nem látszik.

Brandstratégia TOOLBOX · Értékek · Forrás: https://brandguide.hu/eszkozok/toolbox/ertekek/ertek-elv-viselkedes/

Egy értéklista a falon („megbízhatóság, őszinteség, minőség”) még nem változtat semmin. Attól lesz belőle valami, ha az értékből elv lesz, az elvből pedig konkrét viselkedés: mit csinálsz te és a kollégáid, amikor cseng a telefon, amikor hibáztatok, amikor az ügyfél alkudozik.

Ez a kártya ezt a három szintet választja szét és köti össze. Az érték az, amiben hiszel. Az elv az, amit ebből a cégedben szabályként kimondasz. A viselkedés az, amit ebből egy adott helyzetben bárki a cégedben megtesz, kérdés nélkül. Egy kétfős könyvelőirodában az „őszinteség” érték elvként így szólhat: a rossz hírt is mi mondjuk el elsőként; viselkedésként pedig: ha hibát találunk, aznap hívjuk az ügyfelet.

Akkor vedd elő, ha megvannak az értékeid, de az ügyfélélményben nem látszanak, vagy ha új kolléga jön, és szeretnéd, hogy ne csak a feladatokat, hanem a „nálunk így csináljuk”-ot is átvegye.

A kártya lépései, tippjei és ábrái a fizikai TOOLBOX-ban vannak: https://shop.brandguide.hu/termek/brandstrategia-toolbox/