# Experience map

> Ezzel kiderül, hol akad meg vagy bizonytalanodik el a vevőd útközben, és hol van az a pont, ahol a legtöbbet javíthatsz az élményén.

Brandstratégia TOOLBOX · Élménytervezés · Forrás: https://brandguide.hu/eszkozok/toolbox/elmenytervezes/experience-map/

Az experience map, vagyis az élménytérkép két dolgot rak össze: egy történetet és egy rajzot. A történet a vevőd útja, az első keresgéléstől a vásárláson át addig, amikor eldönti, visszajön-e. A rajz ezt teszi egy lapra úgy, hogy ránézésre látszódjon, hol megy jól és hol döcög.

Azért jó, mert a vevő útját egyben mutatja, nem csak azt a részét, amit te naponta látsz. Aki az ajánlatokat írja, nem látja a kiszállítást; aki a pultban áll, nem látja a Facebook-üzeneteket. Ha egyedül vagy, akkor is kiderül belőle, hogy van olyan szakasz, amire sosem gondoltál, mert ott éppen nem veled találkozik a vevő. Több változata van attól függően, mire vagy kíváncsi, de a fő elemei mindig ugyanazok.

Akkor készítsd el, amikor úgy érzed, valami nem stimmel, de nem tudod, hol: jönnek az érdeklődők, de nem lesz belőlük vevő, vagy vesznek, de nem jönnek vissza. Ha van csapatod, csináljátok együtt egy nagy papíron, mindenki a saját szakaszát ismeri a legjobban.

A kártya lépései, tippjei és ábrái a fizikai TOOLBOX-ban vannak: https://shop.brandguide.hu/termek/brandstrategia-toolbox/