# Experience ecosystem

> Akkor kell, amikor nem csak te találkozol a vevővel, és nem tudod, hogy a futár, az alvállalkozó vagy az új kolléga ugyanazt adja-e, amit te.

Brandstratégia TOOLBOX · Élménytervezés · Forrás: https://brandguide.hu/eszkozok/toolbox/elmenytervezes/experience-ecosystem/

Az experience ecosystem, vagyis az élmény-ökoszisztéma azt mutatja meg, hogy a vevő melyik érintkezési ponton kivel találkozik, a cégeden belül és kívül. Mert a márkádat nem csak te képviseled: a futár, aki leteszi a csomagot, a könyvelő, aki a számlát küldi, az alvállalkozó, aki helyetted megy ki. Mind hozzátesznek az élményhez, vagy elvesznek belőle.

Ezzel a kártyával felrajzolod, ki mindenki áll a vevő és a céged között, és megnézed, mindegyikük ugyanazt a márkát adja-e, amit te szeretnél. Egy kis webshopnál ez a futárcég, a csomagolás és a beszállító, aki néha a saját nevével küldi ki a csomagot, és a vevő már nem is a te cégedet látja feladóként.

Akkor nyúlj hozzá, amikor először adsz ki a kezedből egy találkozást a vevővel: felveszel valakit, futárt vagy alvállalkozót választasz, vagy egy ügyfél olyasmire panaszkodik, amit nem is te csináltál. A cél, hogy minden ilyen pillanatnak legyen szerepe: azt a reakciót váltsa ki a vevőből, amit te szeretnél, akkor is, ha nem te vagy ott.

A kártya lépései, tippjei és ábrái a fizikai TOOLBOX-ban vannak: https://shop.brandguide.hu/termek/brandstrategia-toolbox/