# Empátia-térkép

> Akkor kell, amikor a vevőid mást csinálnak, mint amit mondanak, és nem érted, mi zajlik bennük, amíg veled van dolguk.

Brandstratégia TOOLBOX · Célközönség · Forrás: https://brandguide.hu/eszkozok/toolbox/celkozonseg/empatia-terkep/

Sosem maga a vásárlás az érdekes, hanem az, ami mögötte van: miért pont ezt, miért pont most, miért pont tőled. Ennek a megértéséhez a legtöbbször két eszköz kell: a persona, vagyis egy kitalált, de tipikus vevőd leírása, és az empátiatérkép.

Az empátiatérkép egy egyszerű ábra négy mezővel: mit mond, mit gondol, mit csinál és mit érez a vevőd. Arra jó, hogy ne a saját fejedből találd ki, mi jár az övében. Ha van csapatod, arra is jó, hogy mindenki ugyanazt a vevőt lássa maga előtt, és könnyebb legyen dönteni.

Közben sokszor kiderül, hogy a vevő mást mond, mint amit érez. Ez a térkép legértékesebb része.

## Hogyan csináld?

1. Rajzold fel a lenti ábrát. Mielőtt kitöltenéd, döntsd el (ha csapatban vagytok, beszéljétek meg):

   - Melyik vevőtípusra készül a térkép? Ha többre, mindegyikhez külön ábra kell.

   - Mit tudsz már erről a vevőről: visszajelzések, e-mailek, beszélgetések, amiket eddig összegyűjtöttél.
2. A Mit mond? mezőbe azok a mondatok kerülnek, amiket a vevőd tényleg kimondott: e-mailben, telefonban, a pultnál, egy értékelésben.

   - „Megbízhatót szeretnék, ez fontos számomra.”

   - „Nem igazán értem, mit akartok mondani.”
3. A Mit gondol? mezőbe az kerül, ami a vevő fejében jár, miközben veled vagy a cégeddel van dolga. Ezt nem mondja ki, de látszik vagy hallatszik rajta: ideges lesz, csóválja a fejét, a telefonban gyorsabban beszél.

   - „Ez iszonyat idegesítő, ez aztán az élmény!”

   - „A hirdetésben fűt-fát ígérnek, de személyesen nem ezt kapom.”
4. A Mit csinál? mezőbe a tettek kerülnek. Mit tesz ténylegesen a vevőd?

   - Panaszt tesz, lemondja a szolgáltatást.

   - Több helyről is kér ajánlatot, és összehasonlítja az árakat.
5. A Mit érez? mező a vevő érzelmi állapotáról szól. Egy melléknév és egy rövid mondat: mi aggasztja, mitől lesz izgatott?

   - Zavarodott: túl sok egymásnak ellentmondó vagy hiányos üzenetet lát rólad.

   - Aggódik: lehet, hogy nem jó terméket választott.

![](https://egcycyfegdznryebenvt.supabase.co/storage/v1/object/public/media/toolbox/cm-4.webp)

::: tipp
Fontos! Az empátiatérképpel sokszor webes vagy appos fejlesztésnél találkozol (UX-es eszközként, vagyis a felhasználói élmény tervezésénél), de ugyanígy működik a márkáddal kapcsolatos élményekre is: hogyan éli meg a vevőd, amikor veled van dolga.
:::

![](https://egcycyfegdznryebenvt.supabase.co/storage/v1/object/public/media/toolbox/empatia-3.webp "Így néz ki a kártya a dobozban.")