# A szörnyű ügyfél profilja

> Akkor kell, amikor nehezen fogalmazod meg, kinek dolgozol szívesen, de azt pontosan tudod, kinek nem.

Brandstratégia TOOLBOX · Célközönség · Forrás: https://brandguide.hu/eszkozok/toolbox/celkozonseg/a-szornyu-ugyfel-profilja/

Ezzel a kártyával fordítva közelítesz: nem azt írod le, kit szeretnél ügyfélnek, hanem azt, kit nem. Gyorsan megy, nem kell túlagyalni, és a végén kiderül, mi az, ami a cégedben tényleg fontos neked. Ezek a márkád értékei.

A márkaépítés alapja a fókusz. Tudnod kell, kinek dolgozol, és azt is, kivel nem akarsz. Ennek egyszerű oka van: a következő ügyfeleid a mostaniaktól jönnek. Az álomügyfél a hozzá hasonló embereknek ajánl téged, a szörnyű ügyfél pedig a hozzá hasonlóknak.

Akkor vedd elő, ha túl sok olyan munkád van, amit nem szívesen csinálsz, vagy ha nehezen tudod megfogalmazni, kinek szól a céged. Egy óra alatt megvan vele a szörnyű ügyfél profilja, és belőle az, amit a cégedben nem engedsz.

A kártya lépései, tippjei és ábrái a fizikai TOOLBOX-ban vannak: https://shop.brandguide.hu/termek/brandstrategia-toolbox/